Envío destrozado y falta de responsabilidad

Realicé un envío en Wallapop por la venta de un portátil que tenía anunciado. Lo embale con mimo y cuidado. Iba dentro de una funda, la funda dentro de un sobre burbuja que procedí a envolver en cartón y precintar completamente, esquinas incluidas. Llega el ordenador al comprador completamente destrozado. Daños graves como pantalla rota, carcasa despegada de la pantalla y el paquete totalmente aplastado. Soy informada por el comprador de lo que ha ocurrido. Inicia una disputa adjuntando las fotos de cómo llega y Wallapop me dice que el envío está insuficientemente embalado, que se ha hecho con papel de periódico! Que no pueden hacer nada y que me devuelven el envío, sin ningún tipo de compensación de nada y sin admitir que la agencia de transporte ha sido total y absolutamente responsable de todo esto.

______________________________ Si quieres añadir más detalles a tu consulta o deseas comentarnos algo más sobre este asunto, responde a este correo electrónico Luiza T (Wallapop) 24 ago 2026, 14:31 CEST Buenos días, Disculpa la demora, hemos verificado nuestro sistema y vemos que tu consulta con número 18879310 ya fue tramitada. Si tienes alguna duda pendiente de resolver, por favor, trasládala al compañero del centro de ayuda que gestionó tu caso para que se revise de forma segura y privada, reabriendo el caso o creando uno nuevo. Un saludo, Atención al cliente Wallapop Reclamar 16 ago 2026, 23:01 CEST