Envío destrozado y falta de responsabilidad

Realicé un envío en Wallapop por la venta de un portátil que tenía anunciado. Lo embale con mimo y cuidado. Iba dentro de una funda, la funda dentro de un sobre burbuja que procedí a envolver en cartón y precintar completamente, esquinas incluidas. Llega el ordenador al comprador completamente destrozado. Daños graves como pantalla rota, carcasa despegada de la pantalla y el paquete totalmente aplastado. Soy informada por el comprador de lo que ha ocurrido. Inicia una disputa adjuntando las fotos de cómo llega y Wallapop me dice que el envío está insuficientemente embalado, que se ha hecho con papel de periódico! Que no pueden hacer nada y que me devuelven el envío, sin ningún tipo de compensación de nada y sin admitir que la agencia de transporte ha sido total y absolutamente responsable de todo esto.