ENVÍO DESAPARECIDO

EXPONE: Que el día 25/02/2026, según la información disponible en la página web de Correos Express, el envío con número de seguimiento 63295000008885201200182 llegó a las instalaciones de la empresa en San Sebastián, figurando con el estado de “reclasificación” para su entrega prevista ese mismo día. Sin embargo, el día 02/03/2026 el estado del envío cambió inesperadamente, pasando a tener un nuevo número de seguimiento 6329500000888522 y apareciendo con el estado “EN GESTIÓN”, sin que desde ese momento se haya facilitado información clara sobre su situación o localización. Ante esta circunstancia, he intentado contactar en numerosas ocasiones con la empresa Correos Express tanto por teléfono como a través de su página web, sin obtener respuesta. Finalmente, el día 04/03/2026 conseguí contactar con su servicio de atención al cliente a través de la plataforma X, donde se me informó de que el envío constaba como “no localizado” y que debía ponerme en contacto con el proveedor. Tras hacerlo, el proveedor me indicó que en su sistema el paquete figura como entregado en las instalaciones de Correos Express de San Sebastián, por lo que debería encontrarse bajo la custodia de dicha empresa para su posterior entrega al destinatario. A día de hoy el paquete no ha sido entregado ni se me ha proporcionado información clara sobre su localización, resultando imposible obtener una respuesta efectiva por parte de la empresa. SOLICITA: Que se requiera a Correos Express para que proceda a localizar el envío y realizar su entrega a la mayor brevedad posible o, en su defecto, que se determine la responsabilidad de la empresa por la pérdida del paquete y se adopten las medidas oportunas para la restitución o compensación correspondiente.

Buenas tardes: Le informamos que el estado del envío es No localizado, no entregado.Para la gestión que solicita debe contactar con el remitente del envío ya que es a quien corresponde realizar las gestiones oportunas en relación con la incidencia. Disculpe las posibles molestias MarioR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

El proveedor no puede ponerse en contacto con ustedes. Por favor, quiero una solución. Es imposible que el paquete haya llegado hasta San Sebastián y haya desaparecido en sus instalaciones. ¿Tengo que ir hasta allí para localizarlo personalmente?

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No entiendo qué es lo que quiere decir con este papel que ha adjuntado. Esta página es para consumidores, no solo para usuarios con cuenta. Y yo soy usuaria

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El teléfono que indican en el papel es una frustrante ya que nadie responde, solo una interlocución que al indicar el número de seguimiento te dice que no pueden localizar ese número. Es imposible hablar con una persona. En la página Web que aparece en la hoja que adjuntan, no hay manera de poner una reclamación ya que ponen que el envío está en GESTION. Por favor, hagan algo, no den más largas y agradecería que alguna persona de Correos Express se pusiera en contacto conmigo.