Envío de un artículo distinto al comprado

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el pasado día 27 de Noviembre compré por Privalia un abrigo de marca White goose con importe de 59,99€ más gastos de envío. El número de pedido es 471824045. Yo me di cuenta de que el importe del articulo era muy ventajoso y también vi que poco tiempo después de yo hacer la compra retiraron la promoción de la web y me hizo sospechar pero espere a recibir el envío. Hoy, más de dos semanas después por fin recibí con retraso el paquete y al abrirlo me encuentro que es otra prenda de otra marca de una calidad muy muy inferior que no tiene nada que ver con el artículo comprado. Se debieron dar cuenta del error que cometieron al ofertar el artículo que yo compré y en lugar de admitir el error me han mandado lo que les ha parecido. No le dan opción alguna más que hacer devolución del articulo con el que me han intentado engañar y además retienen mi dinero durante al menos dos semanas más. Es una estafa. SOLICITO me envíen el artículo marca y modelo que yo he comprado Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…

Estimados señores, En referencia a la reclamación de la señora Ana, sentimos mucho que el producto que ha recibido no sea el que esperaba y por las molestias que este imprevisto le haya podido causar. Sin embargo, queremos precisar que la recepción de un producto diferente no tiene ninguna relación con el precio del que se había adquirido. La incidencia se debe probablemente a un error involuntario en la preparación o en el etiquetado del paquete y por esto pedimos disculpas. Lamenmente, al no disponer de excedentes de stock, no podemos efectuar una sustitución. No obstante, si la cliente no está interesada en el artículo recibido, podrá proceder con una devolución gratuita del mismo y recibir el reembolso completo (incluso los gastos de envío). Agradeciéndole por su comprensione y renovando nuestras mas sinceras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio clientes queda a su disposición para ulteriores informaciones o asistencia. Reciban un cordial saludo, Privalia España. El vie, 13 dic 2024 a las 21:15, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

No se ha dado un error al preparar el envío sino quebpublicitaron un artículo a un precio seguramente equivocado y la solución por su parte en lugar de dar la cara fue enviar a sabiendas ese artículo que nada tiene que ver para cubrir su error y poder decir ahora que ya no está ofertado, lo sé por qué no es la primera vez que me lo hacen y es un engaño hacia el consumidor. No estoy de acuerdo con su respuesta. Exijo devolución inmediata del importe pagado, ya está mañana vinieron a recoger el artículo a mi domicilio y también solicito que reconozcan las malas prácticas llevadas a cabo y cesen en las mentiras. Gracias

Estimados señores, En referencia a esta segunda reclamación de la señora Ana, nuevamente queremos indicarle que sentimos mucho el problemaocurrido con su pedido.Sin embargo, queremos reiterar que la recepción de un producto diferente no tiene ninguna relación con el precio al que se había adquirido el producto. Por otro lado, queremos confirmar que el reembolso de la devolución se producirá en cuanto nuestro almacénhaya recibido e registrado el paquete, dentro de 14 dias desde el comienzo del procesode devolución. Agradeciéndole nuevamente por su comprensión y renovando una vez más nuestras disculpas por lo ocurrido, recordamos a la cliente que nuestro Servicio clientes queda a su disposición para ulteriores informaciones o asistencia. Reciban un cordial saludo, Privalia España. El lun, 16 dic 2024 a las 17:45, reclamar@ocu.org escribió: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ -- Customer Care Outsourced for Veepee and Privalia

Sigo a espera de que me hagan la devolución del importe pagado y los gastos de envío. Yo devolví el artículo el 16 de diciembre y me confirman por teléfono que recibieron en almacén el paquete en 18, ya han sobrepasado el compromiso de 14 días para la devolución y siguen reteniendo mi dinero sin dar información alguna salvo la escasa que proporcionan al llamar yo. Solo me dicen que está en otro nivel y pasan nota. Donde está mi dinero? Es legal retenerlo pese a las negligencias continuas por su parte? A quien puedo recurrir? Está situación es realmente frustrante y entiendo que ilegal.