Envío de producto equivocado

Buenos días, En relación con la reclamación presentada por la Sra. ESTHEPHANY FERNANDEZ, registrada bajo el expediente nº 13762120, y correspondiente al pedido nº 1113039793, les informamos de que el producto entregado a la cliente corresponde exactamente al modelo solicitado. La única diferencia apreciable respecto a anteriores referencias es un cambio reciente en el packaging por parte del fabricante, circunstancia que puede generar variaciones en la apariencia externa del artículo, pero que no afecta en ningún caso a sus características ni funcionalidades. Asimismo, la cliente ha sido correctamente informada del procedimiento para realizar la devolución, en caso de que desee ejercer ese derecho ya que sin recibir el producto devuelto no será posible realizar los trámites para reembolsar el producto que ya no desea. Tras trasladarle a la clienta la siguiente información nos ha indicado que reside en República Dominicana por lo que no es posible gestionar la devolución. Teniendo en cuenta que el producto es correcto y por nuestra parte se han realizado todas las gestiones para facilitarle la devolución a la clienta, lamenmente, no podemos acceder a realizar el reembolso sin recibir previamente el producto recibido. Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional. --------------- Mensaje original ---------------