Estimados/as señores/as:
En fecha 19 de octubre de 2025 realicé un pedido en su página web Druni.es, correspondiente al producto Anthelios XL Anti-Brillos SPF 50+.
Sin embargo, al recoger el pedido en la tienda de Paseo Ruzafa, 11 (Valencia), comprobé que había recibido la versión con color del producto, que no fue la que seleccioné ni me resulta útil.
Informé del error directamente en tienda, pero me indicaron que, al tratarse de una compra online, no podían gestionarlo allí. Posteriormente, intenté resolver la incidencia por teléfono y por chat, donde se abrió un caso que nunca recibió seguimiento ni respuesta.
Han pasado ya varias semanas desde la compra sin que haya recibido ninguna comunicación ni solución por parte de su servicio de atención al cliente tras varios emails enviados.
Adjunto a la presente reclamación los siguientes documentos:
-Confirmación del pedido.
-Imágenes del ticket y del producto recibido.
-Captura del chat de contacto con atención al cliente.
-Captura de los emails enviados y a los que no han respondido
Por todo lo anterior, solicito:
- Que se me efectúe el reembolso del importe correspondiente (14,95 €).
