Buenas noches,
Me dirijo a ustedes porque se realizó, por error, una devolución de uno de sus productos, (correctamente reembolsado), a la misma vez que otro pedido, perteneciente a otra empresa (en este caso, Media Markt), con el mismo código y número de seguimiento. La recepción de este segundo envío con número de seguimiento DEV2724250200012513 llegó a sus instalaciones a fecha 05/01/26, así nos lo confirma SEUR después de comprobar la trazabilidad del mismo. Dado que la devolución del segundo envío, que no pertenece a PG, puesto que es un artículo de electrónica (en este caso una ps5), no se ha realizado, procedemos a interponer una reclamación a través de este medio, puesto que de forma telefónica no encontramos la forma de solucionarlo o, de al menos, intentar buscar una solución.
Se ha comprobado la trazabilidad del envío y el error que se produjo, y se solicita la devolución inmediata del paquete correspondiente a la PS5, como comprenderán, era una devolución de un envío de alto coste, y la empresa Media Markt emprenderá acciones de igual forma contra esta empresa si no se localiza este envío.
Solicito una atención de forma urgente y una solución lo más pronta posible. Entendiendo que, en estas épocas, es altamente probable que ocurran este tipo de sucesos (realizar dos devoluciones con mismo código QR), lo más lógico sería realizar una devolución inmediata del artículo que no corresponde a su empresa, confiando en el buen hacer de sus profesionales y en que esto se solucionará, esperamos que ese paquete con una PS5 dentro del mismo, sea devuelto de forma inmediata de sus almacenes, antes de emprender otras acciones legales.
Les adjunto foto del correo que recibí cuando el artículo (PS5) llegó a las instalaciones de PG, entenderán ustedes que un paquete de 2,5 kg no corresponde a un bolso, la trazabilidad está más que clara y solicitamos una medida urgente.
Gracias.
