Envío de armario en 30 días pero más de 60 días después sigo sin armario

Estimados/as señores/as: En fecha 10 de Julio de 2025 adquirí en su página web tutrocito.com un armario a medida. Han pasado 63 días hábiles y aún no lo he recibido. Adjunto los siguientes documentos: - Factura - Emails intercambiados con Atención al Cliente, de los cuales solo me contestaron al primero de ellos. SOLICITO se me haga entrega del producto, y si hubiese algún problema con la entrega, se me comunique a fin de tomar las medidas oportunas. Atentamente.

Buenos días Mónica, Ante todo, lamento sinceramente la demora y la falta de respuesta en tus últimos correos. He revisado tu caso y lamentamos que, a día de hoy, aun no hayas recibido el pedido. Entiendo perfectamente tu malestar. Hemos tenido un problema con nuestro proveedor: tras el cierre en agosto, han acumulado un retraso significativo, lo que nos ha provocado la paralización de algunos pedidos. Estamos trabajando para ponernos al día y priorizar las salidas pendientes. Para resolver tu situación de inmediato, te propongo dos opciones: Continuar con el pedido Podemos expedir tu armario desde nuestras instalaciones en un plazo estimado de 21 días hábiles. Cancelar y reembolsar Si prefieres no esperar, tramitamos la cancelación y el reembolso íntegro por el mismo método de pago. Te enviaríamos la factura rectificativa y el aviso de reembolso en cuanto quede emitido. Procedo a responderle también a través del hilo que tenemos abierto para poder quedar personalmente pendiente hasta cerrar la incidencia. Gracias por tu paciencia y por darnos la oportunidad de solucionarlo. Un saludo, Saray, Departamento de Incidencias – Tutrocito miércoles, 8 de octubre de 2025, 21:00:21 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenos tardes Saray, Hemos estado pensando qué hacer y la verdad es que necesitamos ese armario pero nos da miedo que esos 21 días laborables se conviertan en 40 ya que, por lo que me explicas, entiendo que el armario no se ha empezado aún a fabricar (habiéndolo encargado el día 7 de julio y estando a 15 de octubre....). He calculado que 21 días laborables, a partir de mañana día 16 de octubre, sería hasta el 13 de noviembre. Hemos decidido esperar hasta esa fecha y, si para esa fecha no está enviado optar por la devolución. Un saludo,

Buenos días Mónica, Muchas gracias por tu comprensión y tu paciencia. Estamos trabajando para agilizarlo todo lo posible y que pueda tenerlo antes de la fecha que nos indicas. Rogamos que para cualquier comunicación nos contacte a través del hilo que tenemos abierto con usted para poder mantener un contacto más directo y poder seguir el hilo del caso. Nuevamente le pido disculpas por las molestias y agradecemos su comprensión Con todo nuestro cariño y compromiso Saray, Equipo Tutrocito miércoles, 15 de octubre de 2025, 21:30:22 +0200, reclamar@ocu.org: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌

Buenas tardes, El pedido del armario realizado a PRINCIPIOS DE JULIO sigue en estado "Fabricando". En nuestra anterior comunicación habíamos hablado de ampliar el plazo hasta el 13 de noviembre pero es que ya estamos a 25 de noviembre y sigo sin el armario. Si el pedido no va a ser enviado esta semana, por favor, solicito un reembolso porque ya no quiero esperar más. Un saludo