Envío con Boyacá no llega

Hola, me compraron un producto el día 19/10/2023 y el comprador eligió el envío con Boyacá. A día de hoy, 30/10/2023 el envío aún no ha llegado y el estado del envío lleva sin cambiar desde el día 23/10/2023, Su pedido se encuentra en el almacén logístico. En la página de Boyacá no se puede hacer el seguimiento porque no funciona y no hay manera de contactar con ellos por teléfono.Les ruego que me digan que pasa con el envío o qué opciones tengo para recuperar mi producto o el dinero.

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