Envío cancelado

Ecoparcel ha cancelado la entrega en Pecs, Hungría, de mi envío, hecho desde Asturias. No nos contestan en el chat. El número de envío es B9Q564. ¿Cómo se puede obrar para presentar reclamación a esta empresa? Consideramos que nuestro envío está perdido. El estado de nuestro envío, hace ya unos días es "cancelado": ¿qué piensan hacer con la maleta? Nos encontramos desasistidos, ya que ECOPARCEL no tiene otro medio de comunicación que a través de un chat que hace más de una semana está desconectado.