Envío cancelado sin solución

Buenas tardes. El día 31 de julio tendría que haber recibido el paquete con n° de envío indicado. Según el rastreo del paquete, 30 segundos después de estar en reparto me lo cancelan por dirección desconocida cuando ya han venido a traer paquetes anteriormente y en atención al cliente me confirman que la dirección es correcta. Me dicen que tienen 72 horas para volver a entregarlo y que espere al domingo día 3. No recibo el paquete ni hay actualización en el rastreo, por lo que vuelvo a llamar y me dicen que está en el almacén y que me lo traerán al día siguiente (día 4), y así sucesivamente todos los días. He ido llamando todos los días y siempre me han ido diciendo que está en el almacén y que me llegará al día siguiente. Se niegan a darme el documento que me pide AliExpress para poder reclamar porque se supone que está en el almacén y me lo van a traer al día siguiente, pero eso nunca pasa. Además, he intentado poner una reclamación y el enlace a la hoja de reclamaciones de su web no funciona y en atención al cliente se niegan a facilitármela. Así que estoy sin paquete, sin saber si llegará ni cuando y sin poder reclamar de ninguna forma.

Estimado, Manuel; Entendemos completamente su molestia con respecto a la situación de su paquete y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarle al no poderlo recibir entendemos perfectamente lo molesto que puede llegar a ser. Sin embargo, queremos informarle que su paquete fue devuelto al remitente dese el 2025-08-06 debido a varios intentos fallidos con dirección errónea. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Manuel; Entendemos completamente su molestia con respecto a la situación de su paquete y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarle al no poderlo recibir entendemos perfectamente lo molesto que puede llegar a ser. Sin embargo, queremos informarle que su paquete fue devuelto al remitente dese el 2025-08-06 debido a varios intentos fallidos con dirección errónea. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Manuel; Entendemos completamente su molestia con respecto a la situación de su paquete y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarle al no poderlo recibir entendemos perfectamente lo molesto que puede llegar a ser. Sin embargo, queremos informarle que su paquete fue devuelto al remitente dese el 2025-08-06 debido a varios intentos fallidos con dirección errónea. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Estimado, Manuel; Entendemos completamente su molestia con respecto a la situación de su paquete y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarle al no poderlo recibir entendemos perfectamente lo molesto que puede llegar a ser. Sin embargo, queremos informarle que su paquete fue devuelto al remitente dese el 2025-08-06 debido a varios intentos fallidos con dirección errónea. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. Agradezco tu confianza en nuestro servicio💪. En breve, recibirás un correo con una encuesta en la que podrás calificar mi atención, el día de hoy. Me ayudaría mucho que la respondieras.♥ Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. ------------------------------------------------------------------

Como les digo en mi primer mensaje, lo de la dirección errónea es mentira, ya que vuestro propio atención al cliente me confirmó que la dirección era correcta. No sé si se deberá a falta de personal en verano o que pero lo que no es normal es lo que habéis hecho. Hoy he visto que ya me habéis enviado el correo de que me canceláis el envío. Sigo solicitando el libro de reclamaciones y no me lo proporcionáis, ya que en la web sigue sin funcionar.

Estimado, Manuel; Entendemos completamente su molestia con respecto a la situación de su paquete y lamentamos sinceramente cualquier inconveniente que esto haya podido ocasionarle al no poderlo recibir entendemos perfectamente lo molesto que puede llegar a ser. Sin embargo, queremos informarle que su paquete fue devuelto al remitente dese el 2025-08-06 debido a varios intentos fallidos de entrega. Para gestionar la devolución del dinero, le recomendamos contactar directamente al vendedor o al comercio donde realizó su compra. Ellos podrán asistirle con el proceso correspondiente. En cuanto a tu solicitud de la hoja de reclamaciones, aquí te indicamos como acceder a ella: la puedes descargar directamente de nuestra plataforma s:www.ecoscooting.com/ en la parte superior derecha encontraras la opción atención al cliente y desde allí descargas dicha hoja, reiteramos nuestra voluntad por ayudarte y estaremos al tanto de lo que solicites. Desde ya gracias por escribirnos! ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Mira paso, esto es peor que hablar con un robot. NO FUNCIONA EL LINK PARA DESCARGARLO DESDE LA PÁGINA.

Está claro que es una práctica habitual y no tenéis intención de solucionar.

Estimado, Manuel; Gracias por comunicarte con nosotros, en este caso confírmanos como te podemos ayudar y a que link haces referencia. ¡Que tengas un excelente día! 😄 . Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------