Envío a domicilio enviado a punto de recogida

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el servicio de paquetería Correos Express no realiza la entrega en domicilio como se le traslada al momento de recibir la solicitud de pedidos online, además a través del tracking del pedido se indica que se ha intentado poner en contacto con el usuario cuando éste no recibió ninguna notificación ni llamada por parte del repartidor y/o empresa mencionada anteriormente. A esta incidencia cabe resaltar que como cliente he tratado de reclamar a través de la empresa y se me han facilitado números incorrectos impidiendo ejercer mi derecho de reclamación como usuario, tanto la atención como el servicio no cumplen con los mínimos de calidad requeridos. SOLICITO el reembolso del envío por no haber sido entregado en tiempo y forma en domicilio y la correcta atención en caso de que en contra de mi agrado me toque recibir un paquete por parte de Correos Express en lugar de otro servicio de paquetería que trabaje adecuadamente. En caso de ser necesario para otros usuarios puedo adjuntar pruebas de lo declarado anteriormente. Sin otro particular, atentamente.

Estimado cliente, Confirmamos la entrega del envío9399571030857789 el día 26/12 a las 18:08 horas. EL OBJETIVO ES EVITAR RETRASOS Y OFRECER UNA EFECTIVIDAD DENTRO DE LOS PLAZOS ESTABLECIDOS. Disculpe las posibles molestias. Un saludo. MilagrosR. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Buenos días No estoy conforme con esta respuesta, es injusto para el usuario tener que ir a un punto de recogida cuando el propio comprador ha solicitado un envío a domicilio y el repartidor/empresa NO se ha puesto en contacto con el comprador cuando ha dicho que si, esto me parece un engaño, ya que los envíos a domicilio son más caros y he indicado que quiero este servicio cuando NUNCA lo estáis haciendo bien, provocando malestar y disconformidad.

Estimado cliente: Entendemos que no era la opción elegida, pero debido al volumen de gestiones que se están llevando a cabo en estas fechas señaladasha sido la forma más ágil y segura que hemos encontrado para que su paquete llegara lo antes posible. Nuevamente le pedimos disculpas por los inconvenientes. Un saludo. MaryamB. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes Vuelvo y repito que no es la primera vez que me pasa, he pagado un envío más caro para recibir a domicilio mi compra y además me saltó un aviso al correo indicando que el repartidor se ha puesto en contacto conmigo cuando es mentira. Lo justo es que se me devuelva la diferencia del envío y por mi parte haré todo lo posible para que no vuelvan a venir más paquetes con vuestro servicio porque es deficiente, se me ha ignorado cuando traté de reclamarlo a través de vuestros medios y no se me está dando una solución como usuario al cual no se le ha dado el servicio de la forma solicitada.