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Envían un producto en mal estado y no reembolsan el dinero

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

A. P.

A: PIENSO Y MASCOTAS

22/10/2024

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes en referencia al pedido realizado el 20 de septiembre. En este pedido había una caja de limpiadores dentales SANO&BELLO en mal estado, con moho y mojados. Me puse en contacto con ustedes el día 25 de septiembre, me contestaron que sentían lo ocurrido y se aprueba un reembolso que según ustedes tardaría un máximo de 14 días. Cuando pasan estos 14 días me pongo en contacto de nuevo, y me dicen que dan aviso al departamento correspondiente para hacer el reembolso lo antes posible. Siguen pasando los días, sigo enviando emails, y "cuando contestan" dicen que pedirán un reembolso urgente. El 21 de octubre vuelvo a expresar mi disconformidad por el trato recibido, ya que se vulnera mi derecho como consumidor, puesto que ya casi ha pasado un mes desde que se aprobó el reembolso del producto en mal estado, sin embargo la empresa ya no contesta a mis emails. Solicito el reembolso inmediato de los 7,99€ que ha valido el producto en mal estado. Es bastante decepcionante ofrecer esa imagen como empresa por un importe tan pequeño. En mi caso, no es tanto el dinero como el hecho de vulnerar mis derechos como cliente. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

PIENSO Y MASCOTAS

A: A. P.

29/10/2024

Buenos dias, Se ha reembolsado el importe del producto el 23/10 Un saludo Claudia Tempera Dpto. Atención al Cliente Telf: (+34) 955 228 677 Email: info@piensoymascotas.com Este mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios. Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@piensoymascotas.com o por correo postal en C/Astrónomo Azarquiel 31 - 14014, de Córdoba. Asimismo, y especialmente si considera que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control dirigiéndose a estos efectos a la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid. ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ ‌ Reclamar Dpto. Atención al Cliente Telf: (+34) 955 228 677 Email: info@piensoymascotas.com Este mensaje y sus adjuntos contienen información confidencial y reservada dirigida exclusivamente a su destinatario. Si ha recibido este mensaje por error, se ruega lo notifique inmediatamente por esta misma vía y borre el mensaje de su sistema. Tenga en cuenta que el correo electrónico vía Internet no permite asegurar ni la confidencialidad de los mensajes que se transmiten ni la correcta recepción de los mismos. Tratamos la información que nos facilita con el fin de gestionar las comunicaciones electrónicas mantenidas con usted y la tramitación y respuesta a sus consultas. Los datos proporcionados se conservarán mientras sea necesario cumplir con las finalidades previstas o mientras dure la relación mercantil entre ambos. Los datos no se cederán a terceros salvo en los casos en que exista una obligación legal. Usted tiene derecho a acceder a sus datos, rectificar los que resulten inexactos, oponerse y limitar el tratamiento de los mismos o solicitar su supresión cuando ya no sean necesarios. Si desea más información o desea ejercer cualquiera de sus derechos, póngase en contacto con nosotros por correo electrónico en info@piensoymascotas.com o por correo postal en C/Astrónomo Azarquiel 31 - 14014, de Córdoba. Asimismo, y especialmente si considera que no ha obtenido satisfacción plena en el ejercicio de sus derechos, podrá presentar una reclamación ante la autoridad nacional de control dirigiéndose a estos efectos a la Agencia Española de Protección de Datos, C/ Jorge Juan, 6 - 28001 Madrid. [9XGD1K-MNG1J]


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