Envían producto que no es el comprado y no se responsabilizan

El 18/11/2024 pido un producto, número de pedido 2234133851, contiene un producto, “Yves saint laurent, touché eclat” en pack. Al recibirlo es un pack que yo no pedí, es otro, hablo con atención al cliente y me comentan que no pueden hacer nada porque es el mismo producto principal. En ningún momento se me informó que se me enviaría otro pack que no era el que compré, además le digo que ese no lo quiero, me hacen pagar los gatos de devolución si quiero devolverlo. Debido a estas razones solicito hoja de reclamacion online (no dispongo de tienda física cercana) y me comentan que si quiero hoja de reclamaciones tengo que ir a una tienda física ya que no tienen online (la tienda física más cercana para mi es a 1:30 horas de mi casa).

- Por favor, escriba su respuesta por encima de esta línea - La solicitud (983851) ha sido actualizada. Si desea agregar comentarios adicionales, responda a este correo electrónico. LAURA (Druni) 5 dic 2024, 13:27 CET Buenas tardes. Hemos estado averiguando lo sucedido y nos informan desde el departamento de logística que el stock que tenemos en el almacén es el que ha recibido. Hemos pedido al departamento correspondiente que actualice la foto, para evitar más confusiones. En este tipo de cofres el proveedor los va cambiando, en algunas ocasiones, como esta, no nos informa y como llevan el mismo código de barras, es difícil de detectar. Para el fabricante el valor del cofre lo da la fragancia o crema principal, y el resto de productos van de regalo, por lo que ellos consideran que los pueden cambiar. Por eso lo indicamos en la tienda on-line con este texto: “IMPORTANTE: Es posible que el estuche que recibas no sea idéntico al de la foto. Existen varios modelos. El producto principal (fragancia, crema) no cambia, aunque los complementos pueden diferir. El valor del estuche el mismo.” En caso de que no desee quedarse con el cofre, le podemos ofrecer la opción de realizar una devolución del mismo. ( Se puede realizar accediendo a su cuenta con su usuario y contraseña, desde el apartado devoluciones, en “ solicitar nueva devolución) Sentimos mucho los inconvenientes ocasionados. Esperamos acepte nuestras disculpas. Cualquier duda contacte con nosotros, que tenga buena tarde! Quedamos a su disposición, Atención al Cliente DRUNI Horario de L a V de 9:00 a 19:00 atencionalcliente@druni.es Archivos adjuntos diferente.JPG Reclamar 2 dic 2024, 16:45 CET Envían producto que no es el comprado y no se responsabilizan: ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Este correo electrónico es un servicio de Druni. Entregado por Zendesk [N65DEV-KJPP7]