El 20/09/2025 mi pareja y yo adquirimos un frigorífico y una vitrocerámica en la tienda de Valladolid (E275, c/Me falta un tornillo). La vendedora nos dijo que si queríamos transporte e instalación, le preguntamos el coste y nos dijo que ambos servicios juntos costaban 39,90. Dijimos que sí queríamos y lo añadió a la factura. En la factura ese concepto aparee como "PS Suministro Deluxe GB universal", asimismo se añadieron a la factura otros dos conceptos: "Universal Recogida frigorífico new" y "Universal recogida otros new", ambos sin coste. La vendedora nos dijo que el material no estaba en la tienda, pero que llegaría el jueves siguiente (26/09/2025) y nos lo suministrarían e instalarían el viernes. Tomó nota de ello para que la entrega fuese el viernes 27/09/2025 por la tarde. Pagamos todos los conceptos y nos fuimos.
Al no haber tenido noticias en toda la semana, llamamos al servicio de atención al cliente (900205000) para preguntar por nuestros electrodomésticos el viernes 27/05/2025 a las 16:30. Es decir, que si no llegamos a llamar, no entregan la mercancía.
Tomaron nota de la incidencia y, aproximadamente, una hora más tarde, llamaron del servicio de reparto diciendo que se dirigían a nuestra casa. Llegaron en 20 minutos, descargaron vitrocerámica y frigorífico, nos dieron las instrucciones para enchufar el frigorífico (tenía que reposar al menos 6 horas) y cargaron el frigorífico averiado para su retirada. Les preguntamos por la instalación de la vitrocerámica y nos dijeron que volviésemos a llamar al servicio de atención al cliente. Así lo hicimos, tomaron nota de que la vitrocerámica no estaba instalada y nos dijeron que ya se pondrían en contacto con nosotros. A la semana siguiente nos enviaron un email donde no se decía nada de la vitrocerámica. Pasada otra semana (sábado, 4/10/2025), volvimos a llamar para decir que todavía no se había instalado la vitrocerámica. Tomaron nota y nada más.
El lunes 6/10/2025 (13:30 aprox.) se ponen en contacto con nosotros para decir que lamentan el error que pudo tener la vendedora, que era nueva, pero que la instalación no estaba incluida y que ese servicio debía pagarse aparte, con un coste de 59 €. Ante mi perplejidad, la persona que llamaba insistió y dijo que se disculpaban pero que podrían enviar un instalador al día siguiente para realizar la instalación, que llevaría datáfono y que tendría un coste de 59 €. Me dijo también que esta información estaba en la web (nótese que la compra la realizamos en tienda física) y en los carteles de la tienda (debe suponerse que uno, antes de adquirir un producto, se lee todos los carteles de la tienda). Le insistí que eso no era lo hablado con la vendedora y que no aceptaba la situación, que me pasase con una persona responsable. Tomó nota y dijo que me llamaría de nuevo.
Media hora más tarde (6/10/2025; 14:00 aprox.) nos llamaron del servicio de instalación de MediaMarkt Valladolid para concertar cita, avisándonos de que el coste de instalación no estaba pagado, que serían 59 € y que si, además, había que desinstalar y retirar la vieja vitrocerámica, el servicio costaba 10 € adicionales. Atónito, porque en cada llamada se iban añadiendo costes, le dije que quería por favor hablar con alguien responsable y, si fuera posible, en presencia de la vendedora. Me dijo que en ese momento no podían atenderme, que tendría que ser en otro momento. Le dije que, por supuesto, me llamasen en cuanto pudiesen, y sigo esperando la llamada.
Entendemos que la vendedora pueda equivocarse. Pero eso no es problema del cliente, ni tiene por qué asumir el coste derivado de un error en tienda.
