Estimados señores de Ecoscooting,
De momento, en lo único que parece que son realmente eficientes es en contestar con rapidez a los correos, y se agradece… porque todo lo demás ha sido un absoluto despropósito.
Su respuesta, lamentablemente, no aporta absolutamente nada nuevo. Informarme de que el paquete ha sido devuelto a origen cuando ya me lo habían comunicado previamente por correo no solo resulta innecesario, sino que evidencia la falta de atención a lo que expongo en mi reclamación. Lo que yo esperaba no era una confirmación de lo que ya sé, sino una explicación seria y coherente sobre por qué, por segunda vez consecutiva, deciden no entregar un paquete sin previo aviso, sin contacto, sin presencia y ahora, sorprendentemente, alegando que pesa más de lo debido. Francamente, si no lo viera por mí mismo, pensaría que es una broma.
Me gustaría saber si en su operativa logística contemplan la posibilidad de pesar los paquetes después de comprometerse a entregarlos, o si es una nueva estrategia para ahorrarse desplazamientos.
Insisto: lo grave no es solo que no me entregaran el paquete, sino que ni siquiera se molestaron en intentar hacerlo, ni en contactar conmigo, ni en dejar constancia física alguna. Eso no es un servicio de mensajería. Es lo contrario.
Entiendo que revisen el caso “internamente”, pero sería deseable que esa revisión tenga consecuencias reales, más allá de una plantilla genérica de disculpa. Les invito, sinceramente, a tomarse esto con la seriedad que merecen los consumidores, y no como una simple incidencia más que se barre bajo la alfombra.
Como ya les adelanté, mientras Ecoscooting continúe gestionando envíos para AliExpress, me temo que dejaré de ser cliente de ambas compañías. Una lástima, porque la rapidez al responder correos demuestra que podrían hacer las cosas bien… si quisieran.
Atentamente,
Salvador
