Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

F. I.

A: A tu hora express

23/04/2025

Habiendo recibido llamada de telefono del repartido me dice que debo recoger mi paquete a 5 kms de mi domicilio. Esplicandole que tiene la obligación de entregarmelo en mi domicilio corta la comunicación telefónica.

Mensajes (5)

A tu hora express

A: F. I.

24/04/2025

Buenos dias, el envio se encuentra en reparto en el dia de hoy, muchas gracias, saludos. NAYARA ARROYO Customer Service Tf. +34 911631356 www.atuhoraexpress.com P Antes de imprimir este correo piense bien si es necesario hacerlo.El medioambiente es cosa de todos. P Before printing this e-mail make sure it is completely necessary.The environment is everyone's business. De conformidad con lo dispuesto en las normativas vigentes en protección de datos personales, el Reglamento (UE) 2016/679 de 27 de abril de 2016 (RGPD) y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de protección de datos personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD), le informamos de que sus datos personales serán tratados bajo la responsabilidad de A TU HORA EXPRESS SL para el envío de comunicaciones sobre nuestros productos y servicios y se conservaran mientras haya un interés mutuo para ello. Le informamos que puede ejercer los derechos de acceso, rectificación y supresión de datos y los de limitación y oposición al tratamiento dirigiéndose a laboral@atuhoraexpress.como en la Dirección: C/SATURNO, 1-3 MODULO 3 y 4 28830 - SAN FERNANDO DE HENARES (MADRID). Si considera que el tratamiento de datos no se ajusta a la normativa vigente, podrá́ presentar una reclamación ante la autoridad de control en agpd.es. La información contenida en este mensaje es confidencial y puede incluir datos de carácter reservado. Esta información va dirigida únicamente a su destinatario. El acceso o su uso por parte de otra persona no autorizada puede ser ilegal. Si no es usted la persona de destino, por favor, borre su contenido. En cumplimiento de lo previsto en el artículo 21 de la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSICE), si usted no desea recibir más información sobre nuestros productos y/o servicios, puede darse de baja enviando un correo electrónico a laboral@atuhoraexpress.com, indicando en el Asunto BAJA o NO ENVIAR.

F. I.

A: A tu hora express

24/04/2025

Acaban de enviarme un correo diciendo que la entrega no se ha efectuado porque me encuentro AUSENTE de mi domicilio. Es FALSO. No he salido de casa en todo el dia

A tu hora express

A: F. I.

25/04/2025

Buenos días, Necesitamos el número de seguimiento que comienza por varios ceros... de su envío para poder introducirlo en nuestro sistema y ayudarle. Muchas gracias Saludos. Alexandra Palomo Dpto. Customer Service tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com

F. I.

A: A tu hora express

25/04/2025

El día 23/04/2025 el repartidor se negó se negó por teléfono a entregarme el paquete en mi domicilio obligándome a recogerlo a 5 kms del mismo. El día 24/04/2025 me envían un correo diciendo que no lo han podido entregar por estar AUSENTE de mi domicilio, lo cual es FALSO. EL DIA 25/04/2025 la empresa de mensajería y paquetería envía un correo diciendo que sigue en reparto y será entregado en el día de hoy. Tambien me envían un correo en respuesta a la reclamación con el siguiente texto: “Buenos días, Necesitamos el número de seguimiento que comienza por varios ceros... de su envío para poder introducirlo en nuestro sistema y ayudarle. Muchas gracias Saludos. Alexandra Palomo Dpto. Customer Service tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com” Ante todas estas falsedades, incumplimientos y faltas al respeto me veo en la obligación de solicitar que me devuelvan el importe satisfecho.

A tu hora express

A: F. I.

29/04/2025

Buenos dias envío localizado y entregado el día 28 un saludo Marimar Martos Dpto.Customer Service tf. 911631356 www.atuhoraexpress.com


¿Necesitas ayuda?

El tiempo medio de respuesta es de 15 días. Te recomendamos que esperes ese plazo antes de contactarnos.

Llámanos

Consulta nuestros horarios de atención aquí

Información para empresas

Descubra más sobre esta plataforma

Información para consumidores

Descubre más sobre nuestra plataforma