Entrega y devolución erróneas

Me han enviado un producto que no es el que compré. Al hacer la reclamación me dicen que se hacen cargo de los costes de envío pero han tramitado la devolución restando dicho importe. El error ha sido suyo en ambas gestiones, no entiendo por qué tengo que pagar yo.

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mie, 17 Jun a 6:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Es la misma respuesta estándar que me habéis enviado ya 50 veces. En el correo enviado el 25 de mayo, ante la pregunta "os hacéis cargo de los gastos de envío?", la respuesta es "sí, claro, por supuesto" Las faltas de ortografía de Juan os las corrijo de regalo, no worries.

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mie, 17 Jun a 6:31 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Estos inútiles siguen enviando el mismo mensaje genérico de corta pega tanto por correo como por esta vía. Ha pasado más de UN MES y sigo esperando a que resuelvan un problema que ellos solitos han creado. Y ahora me responderán con "hemos recibido tu solicitud..."

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mie, 1 Jul a 2:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

dejad de hacer ctrl c ctrl v POR DIOS equipo de atención al cliente y felicidad?? ES UNA BROMA??

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Mie, 1 Jul a 8:15 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

Hola, Gracias por contactar con nosotros. En relación al pedido TP-2518594 a nombre de Silvia Organista Sandoval, nos gustaría aclarar la situación. El correo que ha recibido en repetidas ocasiones corresponde a nuestro mensaje automático de confirmación de recepción de consultas, que se envía cada vez que un cliente se pone en contacto con nuestro servicio de atención al cliente. Su finalidad es informarle de que hemos recibido el mensaje y que un miembro de nuestro equipo revisará el caso. Lamenmente, en esta ocasión no pudimos dar seguimiento adecuado a la incidencia, ya que se enviaron varios correos nuevos sobre el mismo asunto en lugar de responder al hilo original del caso ya abierto. Esto dificulta la identificación del expediente principal y puede retrasar nuestra capacidad para asistirle de la forma más eficiente posible. Entendemos que devolvió artículos correspondientes al pedido TP-2518594 debido a que recibió colores diferentes a los solicitados y que está solicitando el reembolso de los gastos de devolución por importe de4,95 EUR. Nos complace informarle de que procederemos a gestionar dicho reembolso el próximo día hábil. Una vez procesado, le enviaremos la correspondiente confirmación de reembolso por este mismo medio. Agradecemos su tiempo, comprensión y paciencia. Atentamente, Hillary teamyellow Tennis-Point Europe GmbH Hans-Böckler-Str. 29-35 33442 Herzebrock-Clarholz , Germany Directors: Andreas Otto, Stephanie Gehling Register court : GüterslohRegisternumber: HRB 14087 Activado Mie, 1 Jul a 2:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió:

No, mi ciela. Lamentablemente, no se ha podido atender mi reclamación porque sois una panda de inútiles. Mira cómo, tras enviar "varios correos nuevos sobre el mismo asunto" os habéis puesto a hacer VUESTRO TRABAJO. DESPUÉS DE UN MES Y MEDIO. Que sepas que pienso seguir enviando "repetidos correos" hasta que tenga el dinero en mi cuenta.

Hola Reclamar Gracias por su correo electrónico. Hemos recibido tu solicitud y la responderemos lo antes posible. Mientras tanto, visita nuestro Centro de Ayuda. Tal vez allí ya encuentres la respuesta a tu pregunta. teamyellow Su equipo de Atención al Cliente y Felicidad Activado Sab, 4 Jul a 2:00 P. M. , Reclamar reclamar@ocu.org escribió: