Entrega Tv averiada y no se hacen cargo

Tu reclamación

D. R.

A: MEDIAMARKT

20/08/2025

Estimados/as señores/as: En fecha 21 de julio adquirí en su página web el producto TCL TV Mini LED 55" - 55C6K, UHD 4K, AiPQ Pro Processor, Smart TV, DVB-T2, GoogleTV, Negro. Adjunto los siguientes documentos:  pedido, fotografías del pedido, reclamaciones presentadas, etc.. El producto ha resultado defectuoso durante el plazo legal de la garantía, ya que se encontraba roto en el momento de sacarlo de la caja tal y como se muestra en las imágenes de desembalado. El trato y manipulación que se le ha dado desde que lo entregaron hasta que se ha abierto ha sido absolutamente adecuado y conforme al esperado y, el daño o defecto existente, era inapreciable con la caja cerrada ya que esta no presentaba ningún golpe o desperfecto, eximiéndose la empresa vendedora del plazo legal de garantía previsto, atendiendo a que no se informo en las primeras 48 horas, debido a que por motivos laborales no tuvimos tiempo de poder instalarlo antes. Solicito que procedan a reparar el producto, en el plazo más breve posible o se me cambie por uno nuevo. Sin otro particular, atentamente.

MEDIAMARKT

A: D. R.

21/08/2025

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Daniel) (21/08/2025 01:55 PM) Buenos días, los plazos de devolución en caso de roturas están especificados y son 24/48h para poder buscar una solución. La compra se realizó el 21 de Julio, por lo que no estamos en plazo. Nosotros, como deferencia al cliente y siempre tratar de buscar una solución, podemos dar parte al servicio técnico para que vayan al domicilio del cliente y dictaminen si lo que presenta el producto es rotura o defecto de fábrica. Dpto Atención al Cliente MediaMarkt Valladolid Cliente Por Correo electrónico de Service () (20/08/2025 11:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250820-011964 Asunto Entrega Tv averiada y no se hacen cargo Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004152:17675---]

MEDIAMARKT

A: D. R.

21/08/2025

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21/08/2025

Hola , Nuestro equipo de Atención Al cliente se ha puesto en contacto contigo. A continuación puedes ver sus comentarios. En caso de que quieras añadir comentarios, información o documentosadicionales, por favor,envíanoslos contestando a este mismo mail. Gracias por confiar en MediaMarkt Respuesta Por Correo electrónico (Daniel) (21/08/2025 01:55 PM) Buenos días, los plazos de devolución en caso de roturas están especificados y son 24/48h para poder buscar una solución. La compra se realizó el 21 de Julio, por lo que no estamos en plazo. Nosotros, como deferencia al cliente y siempre tratar de buscar una solución, podemos dar parte al servicio técnico para que vayan al domicilio del cliente y dictaminen si lo que presenta el producto es rotura o defecto de fábrica. Dpto Atención al Cliente MediaMarkt Valladolid Cliente Por Correo electrónico de Service () (20/08/2025 11:15 AM) ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ Nº de referencia de pregunta 250820-011964 Asunto Entrega Tv averiada y no se hacen cargo Saludos cordiales, Atención al cliente Tel.:900 205 000 Web. www.mediamarkt.es www.canarias.mediamarkt.es Síguenos en: Este correo electrónico y cualquier fichero anexo al mismo, contiene información de carácter confidencial exclusivamente dirigida a su destinatario/s. Queda prohibida su divulgación, copia o distribución a terceros sin la previa autorización escrita de MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. En el caso de haber recibido este correo electrónico por error, se ruega notificar inmediatamente al remitente. The information in this email and in any attachments is confidential and solely for the attention and use of the named addressee(s). You are hereby notified that any dissemination, distribution or copy of this e-mail is forbidden without the prior written consent of MediaMarkt Saturn Administración España, S.A.U. If you have received this e-mail by error, please notify the sender. [---002:004152:17675---]

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