Asunto: Reclamación por incumplimiento del servicio, falta de atención al cliente y ausencia de respuesta a una incidencia
Por la presente interpongo una reclamación contra la empresa de envío de flores a domicilio por los siguientes hechos:
Realicé la compra de un ramo de flores para ser entregado en una fecha concreta al tratarse de un regalo. Sin embargo, el pedido fue entregado con un día de retraso, incumpliendo la fecha de entrega contratada y haciendo perder por completo el sentido del regalo.
Además del retraso, el ramo llegó en un estado claramente deficiente: las flores estaban marchitas, secas y con un evidente deterioro, compatible con haber permanecido durante un tiempo prolongado sin agua y sin unas condiciones adecuadas de conservación.
La empresa, además, remitió un correo electrónico informando de que el pedido había sido entregado en la fecha prevista, cuando dicha información era falsa, ya que el destinatario no había recibido el ramo.
Tras recibir el pedido, contacté con el servicio de atención al cliente para comunicar la incidencia. Me solicitaron fotografías del estado del ramo, que remití ese mismo día. Desde ese momento no he vuelto a recibir ninguna respuesta.
Posteriormente envié tres nuevos correos electrónicos solicitando una solución, sin obtener contestación.
Ante la falta de respuesta, presenté una reclamación a través de la página web de la empresa solicitando expresamente una hoja oficial de reclamaciones. Tampoco obtuve respuesta.
Como último intento, contacté con la empresa a través de su perfil oficial de Instagram. Respondieron inicialmente al saludo, pero cuando expliqué el motivo del contacto y les indiqué que seguía esperando respuesta a mi reclamación, dejaron nuevamente de contestar.
Durante todo el proceso he mantenido un tono correcto y educado, limitándome a solicitar una solución al problema ocasionado por el incumplimiento del servicio contratado.
Considero que la empresa ha incumplido sus obligaciones como prestadora del servicio por los siguientes motivos:
Incumplimiento de la fecha de entrega contratada.
Entrega de un producto en un estado que no se corresponde con la calidad esperable.
Información incorrecta sobre la entrega del pedido.
Ausencia total de atención al cliente tras comunicar la incidencia.
Falta de respuesta a las sucesivas reclamaciones.
Negativa de hecho a facilitar una solución y a tramitar adecuadamente la reclamación presentada.
Por todo ello, solicito la intervención de la OCU para que medie en este conflicto y se inste a la empresa a ofrecer una solución adecuada, incluyendo el reembolso del importe abonado o la compensación que corresponda, así como el cumplimiento de sus obligaciones en materia de atención al consumidor.
Adjunto copia del pedido, fotografías del ramo recibido, capturas de los correos electrónicos enviados, de la reclamación realizada y de las conversaciones mantenidas con la empresa.
Asimismo, me reservo el derecho a presentar la correspondiente reclamación ante los Servicios de Consumo de mi comunidad autónoma y a ejercitar cuantas acciones me correspondan en defensa de mis derechos como consumidor.
EXTRA: NO DEJA DESUBSCRIBIRSE DE LOS CORREOS ELECTRONICOS
