RECLAMACIÓN CONTRA INTERFLORA ESPAÑA
Número de pedido: 1103461618
OBJETO DE LA RECLAMACIÓN
Solicito el reembolso íntegro del importe abonado por un servicio que no fue prestado conforme a lo contratado, tanto por incumplimiento del plazo esencial de entrega como por la deficiente calidad del producto recibido.
Paso a realizar una descripción cronológica de los hechos:
CONTRATACIÓN DEL SERVICIO
El 2 de mayo de 2026, realicé un pedido a través de la página web de Interflora España para la entrega de un ramo de flores con ocasión del Día de la Madre, con entrega prevista para el día 3 de mayo de 2026.
La elección de dicha fecha constituía un elemento esencial del contrato, pues el pedido estaba vinculado a una celebración concreta y no repetible. En el momento de la contratación, Interflora anunciaba expresamente entrega durante toda la jornada, hasta las 21:00 horas.
INCUMPLIMIENTO DE LA ENTREGA
La destinataria del pedido, mi madre, permaneció disponible en su domicilio para recibir la entrega desde las 13:00 hasta las 21:00 horas del día 3 de mayo de 2026.
No se produjo entrega alguna durante ese intervalo. Si hubiera existido un intento previo de entrega antes de las 13:00 horas (circunstancia nunca acreditada por la empresa), existió tiempo suficiente dentro del horario comercial anunciado para efectuar un nuevo intento de entrega.
Finalmente, el pedido fue entregado el día 4 de mayo de 2026, fuera de la fecha contratada, frustrando completamente la finalidad principal del servicio.
DEFECTUOSIDAD DEL PRODUCTO ENTREGADO
Además del retraso, el ramo entregado presentaba un estado claramente deficiente. Varias flores y hojas, especialmente en la parte inferior del ramo, se encontraban deterioradas, aplastadas y en mal estado, evidenciando una falta de frescura o una manipulación inadecuada durante el transporte. Dispongo de fotografías que acreditan el estado del producto recibido.
PRIMERA RECLAMACIÓN
Tras recibir el pedido en malas condiciones, presenté, el 5 de mayo de 2026, reclamación formal ante Interflora España, aportando:
- Fotografías del estado del ramo recibido.
- Conversación mantenida por WhatsApp con la destinataria, en la que se reflejaba su decepción por la entrega tardía y el mal estado del producto.
RESPUESTA DE INTERFLORA
Interflora reconoció las incidencias y pidió disculpas, pero únicamente ofreció como compensación un descuento del 20 % aplicable a una futura compra.
Consideré esta propuesta insuficiente, ya que:
- el servicio contratado no se prestó en la fecha comprometida;
- el producto entregado no cumplía condiciones mínimas de calidad;
- la compensación ofrecida obligaba además a realizar una nueva compra con la misma empresa.
RECHAZO DE LA PROPUESTA Y SOLICITUD DE REEMBOLSO
Tras recibir esa respuesta, rechacé expresamente la propuesta y solicité el reembolso íntegro del importe abonado, al entender que existía un incumplimiento sustancial del contrato.
Tras no obtener respuesta alguna, reiteré formalmente mi reclamación.
RESPUESTA FINAL DE INTERFLORA
Interflora respondió el 17 de mayo (es decir, 12 días después de la primera reclamación), indicando que, tras reexaminar el caso, mantenía su posición y confirmaba que la única solución ofrecida era el descuento del 20 % para futuras compras.
Asimismo, me remitieron a la plataforma Confianza Online para continuar la reclamación ante un organismo externo.
FUNDAMENTOS DE LA RECLAMACIÓN
Considero que existe un incumplimiento contractual claro por parte de la empresa por los siguientes motivos:
- incumplimiento del plazo esencial de entrega expresamente anunciado y determinante para la contratación;
- falta de conformidad del producto entregado respecto a lo razonablemente esperado;
- compensación ofrecida manifiestamente insuficiente frente al perjuicio causado.
La prestación recibida no se corresponde con el servicio contratado ni cumple las expectativas legítimas generadas por la propia publicidad y condiciones ofrecidas por la empresa.
Por todo ello,
SOLICITO:
- el reembolso íntegro del importe abonado por el pedido n.º 1103461618;
- la revisión de la actuación comercial de la empresa en este caso;
- la intervención del organismo competente para facilitar una resolución justa de la reclamación.
DOCUMENTACIÓN APORTADA
- Confirmación del pedido.
- Fotografías del ramo recibido.
- Capturas de conversación con la destinataria.
- Intercambio completo de correos con Interflora España.
