Entrega rechazada por peso muy inferior al peso en la etiqueta de Ecoscooting y a la mercancía

2026-08-23 14:09 Realicé un pedido de un móvil POCO X8 PRO en la plataforma Ali Express de un vendedor local de España, AZURE-TIDE S.L (NIF: B21728365). Número de referencia Ali Express: 30758611623574882026/08/23 El pedido salió "enviado" unas horas después, un domingo: Ecoscooting 280050000106524998 2026/08/25 El repartidor de Ecoscooting llega al rellano de mi domicilio y extiende la mano con el paquete y me pide mi DNI. Noto inmediatamente que el peso del paquete es MUY inferior al peso del móvil que pedí. Le informo al repartidor que es imposible que este paquete contenga mi pedido (un movíl que pesa más de 200g) y el repartidor llama a su "jefe" de Ecoscooting. Entramos en el piso, con el repartidor y pesamos el paquete en la báscula--> pesa 53g. (tenemos vídeo; capturas de pantalla adjuntas). Inspeccionamos el paquete y veo la etiqueta de Ecoscooting que consta un peso de 0,447kg. Y otra etiqueta que indica el modelo del movil POCO X8 Pro (FOTOS) El repartidor llama a su jefe quién nos dijo en ese momento que rechazara el envío sin abrir para que se devolviera y es lo que hago. Me niego a firmar, no doy mi DNI y el repartidor lleva el paquete consigo y se va. Aparece el estado en el sistema de entrega de Ecoscooting: "2026-08-25 15:31:11 UTC+2 Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" Hablo en el chat con Ecoscooting inmediatamente y en los días después y me dicen que registran el rechazo y que se devolverá al remitente en 3-5 días. También relleno el formulario en la página de customer service del web de Ecoscooting como me aconseja el agente de chat. Nadie me contesta. 2026/08/29 2026/08/31 2026/09/03 2026/09/05 2026/09/05--segunda vez Después de 3-5 días y de haber reclamado en Al iExpress pidiendo el reembolso, me pongo en contacto otra vez con Ecoscooting por chat y por correo porque no se ha devuelto el envío como me dijeron y Ali Express me dice que es mi responsabilidad pedir la devolución con Ecoscooting. Ecoscooting confirma otra vez mi rechazo del día 25/08, pero a partir de este momento es cuando aparecen cuatro nuevos "Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" en succesión que no fueron intentos físicos ni reales, sino registros falso en el sistema de rastreo. Por ejemplo, el "intento" del día 29/8/2026 sale "de reparto" a las 12:00:00 y registra como "Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" a las 12:01:52--menos de 2 minutos. El único intento de entrega real y físico fue el día 25 de agosto 2026. https://ecoscooting.com/tracking/280050000106524998 Ecoscooting me dice por escrito varias veces que van a intentar entregar el paquete otra vez. Cada vez insisto por escrito que no consiento la entrega del paquete porque no tiene el peso correcto. Mientras tanto, Ali Express marca mi pedido "completado" sin entregar y mi solicitud de reembolso denegado. 2026/09/03 Voy a la Policía Nacional para denunciar a las tres entidades (Azure-Tide, S.L., a.k.a., Tienda Choice, Ali Express, y Ecoscooting) que han vulnerado mis derechos como consumidor con al presentación de un paquete carente de la mercancía pedida y luego una manipulación del sistema de rastreo que no resulta en la devolución debida de un envío rechazado. Todos los hechos datos expuestos aquí quedan recogidos también en la denuncia y mi declaración jurada. Mando la denuncia a Ecoscooting y Ali Express. 2026/09/07 Hoy Ecoscooting me dice que cerraron "mi caso" por no contestar a unas llamadas telefónicas después de dos semanas de contacto por correo electrónico todos los días por mi parte. La Policía Nacional me aconsejó dejar todo por escrito con todas la entidades como se trata de una investigación activa. "Jesse" de Ecoscooting me llama con una versión que no se ajusta a los hechos. Le explica exactamente lo que he explicado aquí. Me dice que "Ya está en proceso" y me cuelga. El estado sigue igual en el sistema de rastreo: https://ecoscooting.com/tracking/280050000106524998 2026-09-05 11:29:35 UTC+2 Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar] Escribo otra vez a customersupport@ecoscooting.com pidiendo constancia de la devolución--algo que Ali Express me ha dicho que necesito para proceder: " exijo constancia formal de la devolución" Ecoscooting me contesta: Te informamos que toda los datos que solicitas deberas pedircelos de manera personal a tu plataforma de compra , como te comento de nuestra parte ya hemos gestionado todo lo nesesario , lamento no poderte ayudar. Exijo de Ecoscooting: 1: La devolución de este envío después del transcurso de 14 días desde mi rechazo del envío por el motivo válido y correcto expuesto aquí y en la denuncia ante la Policía Nacional de España. 2. También pido una corrección de los datos de rastreo de Ecoscooting 280050000106524998. El único "Intento de entrega fallido [Destinatario se negó a firmar]" fue el día 2026-08-25. Todos los subsecuentes "intentos" (a fecha de hoy 5 "intentos" falsos) se tratan de falsificaciones en el sistema de rastreo de Ecoscooting que perjudican mi derecho a la transparencia, vulneran el Artículo 30 de la LSSI-CE por manipulación deliberada de registros electrónicos y constituyen una falsedad documental sobre un delito denunciado por mi ante la Policía Nacional. 3. Exijo la emisión de un documento o certificado oficial que deje constancia de la discrepancia de peso verificada en el intento de entrega del 25 de agosto (53 gramos reales frente a los 0,447 kg declarados en la etiqueta) o, en su defecto, constancia formal de la actualización inmediata del estado del rastreo reflejando que el envío fue rechazado por falta de peso coincidente y se encuentra bajo su custodia. Se adjunta a este reclamo la copia de la denuncia ante la Policía Nacional, las fotografías de las etiquetas y la imagen de la báscula reflejando los 53g.

Estimado cliente, Muy disculpe por las molestias causadas. Hemos registrado su problema y realizaremos el seguimiento correspondiente. Asimismo, vamos a contactarle a través de su teléfono y correo electrónico dentro de las próximas 48 horas para informarle sobre cualquier novedad relacionada con su caso. Agradecemos su paciencia y comprensión mientras revisamos la incidencia. Muchas gracias y que tenga un buen día. Atentamente, Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting. Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Asunto: AMPLIACIÓN DE DENUNCIA Estimado/a mediador/a de la OCU: Me pongo en contacto de nuevo para actualizar y ampliar de forma urgente mi reclamación contra la empresa de transportes Ecoscooting. Tras su última respuesta automática, la gravedad de la situación ha aumentado, pasando de una incidencia logística a una práctica comercial abusiva que atenta contra mis derechos. Aporto las siguientes nuevas pruebas para que consten en el expediente y se trasladen de inmediato a la empresa demandada: Aportación de nuevas pruebas de mala fe, falsedad documental y coacción por parte de Ecoscooting. 1. Alteración Sistemática de Estados de Envío (Falsedad Documental): Adjunto capturas de pantalla del estado del seguimiento actualizadas a fecha de hoy. Ecoscooting ha registrado 6 "intentos de entrega fallidos" que no se corresponden con la realidad, indicando de manera mendaz que "El destinatario se negó a firmar". Les recuerdo que el paquete fue rechazado legítimamente y de forma definitiva el pasado 25 de agosto de 2026 por estar completamente vacío (peso real de 53g frente a los 0,447kg obligatorios), bajo la instrucción directa del propio supervisor de la empresa de transporte. 2. Acoso y Coacción al Consumidor: La reiteración diaria de estos intentos de entrega infundados constituye una práctica de presión inadmisible para obligarme a aceptar un paquete vacío, lo que anularía mis derechos de reclamación como comprador. 3. Notificación de Requerimiento Legal Enviada: Adjunto copia del Aviso Legal enviado formalmente hoy, 8 de septiembre, al servicio de atención al cliente de Ecoscooting, donde se les exige el cese inmediato de estas prácticas y la devolución del paquete a origen bajo apercibimiento de acciones penales por coacción (Art. 172 CP). Solicitud a la OCU: Dado que la vía ordinaria ha sido agotada y que la empresa está actuando con clara mala fe contractual para eludir su responsabilidad por la pérdida o sustracción de la mercancía, solicito que la OCU cierre la fase de mediación automática y catalogue este caso como una vulneración grave de los derechos del consumidor, requiriendo a Ecoscooting la inmediata actualización veraz del tracking como "Rechazado en origen por incidencia de peso" para que pueda hacer valer mis derechos ante la entidad bancaria. Quedo a su disposición para aportar el vídeo del pesaje o la ampliación de la denuncia de la Policía Nacional si fuera necesario. Atentamente, MCD