Entrega que no se realiza

Hice dos pedidos a sendas tiendas online muy famosas que están en China.El pedido de ambas lo tiene que traer ecoscooting,una empresa que viene dando innumerables problemas,devolvió un paquete por hacer tres entregas fallidas,cosa que es absolutamente falso,además que en su página web pone que al segundo intento fallido el paquete se despositará en un punto de recogida,cosa que es absoluta y rotundamente falsa.En otra ocasión un pedido se llegó a retrasar varios días y según el seguimiento de la propia empresa cada día tenía alguna incidencia.Ahora bien,estos dos pedidos consta que fueron aceptados en la última milla por ecoscooting el 14 de octubre…Hasta el día 20 de octubre y después de muchas llamadas y conversaciones por el chat no salió a reparto,estuve todo el día en casa,pero para mi sorpresa a las 20:58 apareció un mensaje de que el cliente,es decir yo,había pedido cambio de día de entrega,cosa que vuelve a ser absolutamente falso…Al día siguiente hablo otra vez por teléfono y me comentan que eso a veces lo ponen los repartidores porque no les da tiempo a entregar…Pregunto si va a salir en reparto en el día y me comenta que no,que se tiene que asignar a otro repartidor y ya si eso saldrá el 22 a reparto de nuevo.Hoy 22 se vuelve a poner en reparto,vuelvo a hablar por chat y pregunto si lo van a entregar hoy y me comentan que cuando sale a reparto tienen 72 horas y le comento que ya salió a reparto el lunes y por lo tanto ya habían pasado las 72 horas…Al parecer las 72horas se reinician cada vez que sale a reparto,así que podemos estar así hasta el infinito…Cosa muy lógica…Pues bien,hoy a las 20:25 vuelve a salir otro mensaje que el cliente,o sea yo,ha pedido cambio de día de entrega…Visto lo que me dijo la chica por teléfono el otro día mañana no saldrá a reparto,si un caso ya pasado mañana y el paquete ya llevará 9 días de retraso siendo generosos con ellos…piensa la empresa responsabilizarse de la entrega de los paquetes?piensan dejar de mentir?Me va a llegar el paquete en algún momento o tengo que darlo(s) por perdido(s)?

Estimado, Queremos informarte que tu paquete se encuentra en reparto 📦. Podrás seguir su trayecto y estado en nuestra web 🌐 www.ecoscooting.com . Lamentamos sinceramente las molestias que pudieran haberse presentado en el proceso anterior 🙏. Nos esforzaremos al máximo para que esta entrega sea satisfactoria y llegue correctamente a tus manos 🏡. 💬 En breve recibirás un correo con una encuesta para calificar mi atención de hoy; tu opinión nos ayuda a mejorar cada día. ¡Gracias por tu confianza y que tengas un excelente día! 😄 Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Son las 21 horas y mi paquete “sigue en reparto” otro día que no llega…Hasta cuando van a seguir así?Por lo menos hoy no han puesto que yo he pedido cambio de hora..(de momento)

Me equivocaba,han vuelto a poner que yo he pedido cambio de día…Y mañana no saldrá a reparto,a que no?No tenéis vergüenza,a ver si os cierran la empresa de una vez…

Estimada Mireia Lamentamos los inconvenientes causados y entendemos perfectamente su preocupación. Según nuestra información, su paquete 086000000047780593 se encuentra en proceso de reparto, pero hemos notado que ha experimentado un retraso en la entrega y el estado no ha sido actualizado en los últimos días. Queremos asegurarle que estamos tomando medidas inmediatas para resolver esta situación. Nos estamos comunicando con el repartidor para agilizar la entrega y garantizar que su paquete llegue a su destino lo antes posible. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar este inconveniente. Le pedimos disculpas por las molestias y estamos comprometidos a entregarle su paquete a la mayor brevedad. ¡Te deseamos un excelente día! Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

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Estimada Mireia Lamentamos los inconvenientes causados y entendemos perfectamente su preocupación. Según nuestra información, su paquete 086000000047780593 se encuentra en proceso de reparto, pero hemos notado que ha experimentado un retraso en la entrega y el estado no ha sido actualizado en los últimos días. Queremos asegurarle que estamos tomando medidas inmediatas para resolver esta situación. Nos estamos comunicando con el repartidor para agilizar la entrega y garantizar que su paquete llegue a su destino lo antes posible. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar este inconveniente. Le pedimos disculpas por las molestias y estamos comprometidos a entregarle su paquete a la mayor brevedad. ¡Te deseamos un excelente día! Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

Mentira y en la captura que adjunté se ve…Cada día según vosotros ha salido a reparto y cada día se supone que yo he pedido cambio de día…Como podéis mentir tan abiertamente habiendo yo puesto una captura donde se ve claramente lo que digo???Que no ha sido actualizado????Cada día habéis dicho que salía a reparto y nunca lo entregáis…No tenéis vergüenza

Estimada Mireia Lamentamos los inconvenientes causados y entendemos perfectamente su preocupación. Según nuestra información, su paquete 086000000047780593 se encuentra en proceso de reparto, pero hemos notado que ha experimentado un retraso en la entrega y el estado no ha sido actualizado en los últimos días. Queremos asegurarle que estamos tomando medidas inmediatas para resolver esta situación. Nos estamos comunicando con el repartidor para agilizar la entrega y garantizar que su paquete llegue a su destino lo antes posible. Apreciamos su paciencia y comprensión mientras trabajamos para solucionar este inconveniente. Le pedimos disculpas por las molestias y estamos comprometidos a entregarle su paquete a la mayor brevedad. ¡Te deseamos un excelente día! Saludos cordiales, Equipo de Atención al Cliente Ecoscooting ------------------------------------------------------------------

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Seguís mintiendo,el estado se ha actualizado cada día.Cada día habéis mentido diciendo que yo solicitaba el cambio de día y el paquete sigue sin llegar…Cuando lo vais a solucionar?

Estimada; Lamentamos sinceramente el tiempo que ha pasado sin poder ofrecerte una respuesta definitiva sobre la incidencia que nos reportaste respecto a la demora en la entrega de tu paquete . Entendemos perfectamente lo importante que es este asunto para ti y queremos que sepas que seguimos trabajando con todo nuestro empeño para verificar qué sucedió con tu envío. Esperamos poder brindarte una actualización definitiva dentro de las próximas 72 horas ⏳. Agradecemos mucho tu confianza en nuestros servicios 💪. En breve recibirás un correo con una encuesta para calificar la atención de hoy; tu opinión nos ayuda a seguir mejorando cada día ♥. Estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta adicional 🌟. ¡Que tengas un excelente día! 😄 Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Y seguís mintiendo…Reconoced ya que me habéis perdido el paquete para que me hagan la devolución por lo menos…

Estimada; Lamentamos sinceramente el tiempo que ha pasado sin poder ofrecerte una respuesta definitiva sobre la incidencia que nos reportaste respecto a la demora en la entrega de tu paquete, por ahora no nos indica que este perdido. Entendemos perfectamente lo importante que es este asunto para ti y queremos que sepas que seguimos trabajando con todo nuestro empeño para verificar qué sucedió con tu envío. Esperamos poder brindarte una actualización definitiva dentro de las próximas 72 horas ⏳. Agradecemos mucho tu confianza en nuestros servicios 💪. En breve recibirás un correo con una encuesta para calificar la atención de hoy; tu opinión nos ayuda a seguir mejorando cada día ♥. Estamos a tu disposición para cualquier duda o consulta adicional 🌟. ¡Que tengas un excelente día! 😄 Equipo de Atención al Cliente de Ecoscooting 💚 Gracias por contactarnos, le invitamos a participar en nuestra encuesta sobre el servicio de atención al cliente a través del presente link, muchas gracias. ------------------------------------------------------------------

Seguís sin hacer nada,os voy a denunciar a consumo