El pasado 18 de enero fuimos a comprar dos store y nos realizaste el pedido n° 446930.
Presupuesto n° 342804 (lo realizó Jessica T. delante de nosotros, marcando todas las opciones que le dijimos, incluyendo el mando de 6 canales).
Recalco: solo nos hizo un presupuesto y antes de que se pusiera a atender a otros clientes le dimos el ok para que lo dejara pedido y lo pagamos con tarjeta en ese mismo momento. Nos confirmo en 2 ocasiones que venía con el mando.
Nos llegó el pasado 29 de enero pero, vemos que viene sin mando, sin embargo, han llegado unos pulsadores para instalar en la pared, algo que no necesitamos ni pedimos. Para los pulsadores habríamos pedido un stores con cadena...
Le pedimos el cambio ya que no es lo que pedimos en su momento. Nos contesta lo siguiente:
Hola Beatriz en el pedido inicial se pidió con pulsador no con mando ,el hacerlo con mando encarece 200 euros cada estor ,me he puesto en contacto con el proveedor àra que me indique como se os puede hacer el cambio.En cuanto sepa algo os lo digo .
Le volvemos a decir que no es lo que pedimos, nosotros pedimos el mando de 6 canales, lo marco delante nuestro.
Nos vuelve a decir que no lo pedimos, que supondría un coste de unos casi 500€.
Como no nos soluciona nada, nos presentamos la semana siguiente en Toledo para poner una reclamación y que nos den una solución. Nos pasamos más de 45 minutos "discutiendo" con la encargada Marat, no nos resuelve nada...al contrario, nos llama "MENTIOROSOS" SE RIE DE NOSOTROS REALIZANDO UN NUEVO PRESUPUESTO INDICANDO LA FECHA 18 DE ENERO (estoy harta de hacer presupuestos y los presupuestos deben de ir correlativos, el que nos muestra no es el siguiente al que tenemos nosotros, por tanto, lo hacen para justificar el mal trabajo o error producido por su compañera, además que tarda un rato en traerlo, si estaba hecho, es solo imprimir..pero estaba claro que lo habían hecho en el momento, además de hacerlo mal, porque no pusieron las medidas correctas, no me cansaré de sentir vergüenza de esta persona). Es de vergüenza la actitud de esta señorita...por todo este alboroto y no obtener una solucion, llama a su compañera de atención al cliente, Sara.
Parece una mujer más razonable y dispuesta a ayudar...igualmente no nos soluciona nada. Está claro que está de parte de sus compañeras, tapándose una a otra el error de la primera, de vergüenza sus actitudes y faltas de respeto al insinuar que nos inventamos lo del mando.
Días más tarde, recibimos un nuevo correo indicando de nuevo que nos tenemos que gastar 532€ (cambio de motores) y otra opcion de una app por 59,98€ a parte de buscarnos un electricista. DE VERGUENZA QUE LEROY MERLIN ACUTE ASI.
Si de verdad está empresa quiere gente competente que sepa atender a los clientes, lo primero que deben hacer es dar educación y respeto a estas personas. Sobre todo a Jessica, que tenemos claro porque nos ha metido un pedido equivocado, el día del pedido, casi sale discutiendo con mi marido al no entender las medidas que le pedía, increíble su actitud.
Por otr lado, comentar que el mismo día que fuimos a realizar la queja, antes de nada, pasamos a pedir de nuevo presupuesto de otros dos stores con mando de 6 canales, nos atendió una compañera diferente a las mencionadas anteriormente. No nos imprimió presupuesto (estaba claro que estaba avisada de este suceso) le preguntamos en dos ocasiones si el precio que nos decir llevaba el mando de 6 canales, y en las dos ocasiones nos aseguro que si.
Nos íbamos y volvimos a preguntarle si lo incluía, nos volvió a decir que si ...por tanto, tenemos dos opciones...o no saben lo que venden o engañan a los clientes.
Las dos opciones me parecen vergonzosas para una empresa como Leroy Merlín
Se que no servirá de nada esto, pero no va a quedar aquí, espero que tomen nota de lo sucedido y den una solucion que nos sirva porque esto es increíble.
Atentamente
Unos clientes bastante engañados
