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Entrega paqueteria

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. O.

A: Correos

18/06/2025

Por favor, Asunto: Incumplimiento de entrega a domicilio – Envío no realizado correctamente pese a múltiples reclamaciones EXPONGO: Que he contratado un envío a través de la plataforma Wallapop con entrega a domicilio mediante Correos, pagando por un servicio específico que garantizaba la entrega directa en mi dirección comercial. Sin embargo, el paquete con número de seguimiento PKAPBQ0773080820141019R no ha sido entregado en el domicilio indicado y ha sido depositado directamente en una oficina de Correos, sin realizar intento alguno de entrega. He realizado más de 10 reclamaciones a través del servicio de atención al cliente de Correos, explicando que la dirección facilitada no es la misma que la oficina de recogida, como insisten erróneamente. Mi negocio está situado justo enfrente de dicha oficina, pero no se ha hecho ningún intento de entrega, ni se ha utilizado el número de teléfono facilitado para verificar o contactar en caso de duda. Todas mis reclamaciones han recibido respuestas automáticas o genéricas, sin aportar soluciones reales. En la última reclamación, solicité expresamente que se me informara sobre cómo elevar formalmente la queja o reclamación a un nivel superior dentro de Correos, pero no obtuve respuesta concreta ni interés por parte del servicio de atención. SOLICITO: Que se investigue el incumplimiento de contrato del servicio de entrega a domicilio por parte de Correos. Que se reconozca que no se ha realizado el intento de entrega conforme a lo contratado. Que se me proporcione una solución eficaz y se me compense por el incumplimiento del servicio pagado. Que se obligue a Correos a revisar sus procedimientos para evitar que, como en este caso, se utilicen excusas infundadas para desentenderse de sus obligaciones. Agradezco a la OCU su atención y quedo a la espera de una respuesta. Datos del envío: Nº de seguimiento: PKAPBQ0773080820141019R Fecha estimada de entrega: 12 de junio de 2025 Dirección indicada: Av/ Ciudad de Chiva s/n Local B Horario comercial del local: 10:00 a 21:00 (horario ininterrumpido)explica brevemente el motivo de tu reclamación

Mensajes (1)

Correos

A: J. O.

19/06/2025

Estimado Cliente, En respuesta a su solicitud, le informamos que Correos dispone de varias vías oficiales a través de las cuales puede presentar una reclamación de manera rápida y sencilla. Puede hacerlo a través de nuestra página web www.correos.es, acudiendo a cualquiera de nuestras oficinas físicas, o bien contactando con nuestro servicio de atención al cliente en nuestro teléfono 915 197 197. La opinión de los clientes es muy valiosa para Correos y nos ayuda a reforzar nuestro compromiso para continuar mejorando nuestros servicios, por lo que de nuevo le agradecemos que se haya puesto en contacto con nosotros. Atentamente, Unidad de gestión de clientes Miguel AngelS. Atención al Cliente Grupo Correos www.correos.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Sociedad Estatal Correos y Telégrafos, S.A., S.M.E (en adelante, Correos), con CIF A-83052407 y domicilio social en Calle Conde de Peñalver 19, 28070 Madrid (España) con las siguientes finalidades de: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correos@correos.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original --------------- De: Registro General [registro.general@correos.com] Enviado: 18/06/2025 19:42:21 Para: correos.atcliente@correos.com Asunto: RV: Entrega paqueteria Vía e-mail. De: reclamar@notify.ocu.org reclamar@notify.ocu.org En nombre de reclamar@ocu.org Enviado el: miércoles, 18 de junio de 2025 19:31 Para: Registro General registro.general@correos.com Asunto: Entrega paqueteria ‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌‌ AVISOLEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Asimismo, los datos de carácter personal que nos facilite quedarán incorporados en nuestros registros internos de actividades de tratamiento, con la finalidad de poder llevar a cabo una adecuada gestión de las comunicaciones (envíos, respuestas y reenvíos), así como para mantenerle informado de sus novedades comerciales y distintas ofertas promocionales siempre que haya otorgadopreviamente su consentimiento expreso para dicha finalidad. Los datos proporcionados se conservarán mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales. Así mismo, los datos no serán cedidos a terceros salvo en aquellos casos en que exista una obligación legal.Tiene derecho a acceder a sus datos personales, rectificar los datos inexactos, solicitar su supresión, limitar alguno de los tratamientos u oponersea algún uso (por ej. oponerse posteriormente al envío de publicidad), vía e-mail adpdgrupocorreos@correos.com


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