Estimado equipo de Nike,
Me dirijo a ustedes para reiterar mi reclamación por la mala gestión en la entrega de mi pedido, así como por la falta de respuesta a mis anteriores comunicaciones.
Realicé este pedido con entrega a domicilio, pero sin mi autorización fue depositado en un punto de recogida. Posteriormente, recibí una notificación indicando que el paquete había sido “entregado” en dicho punto. Sin embargo, al acudir en tres ocasiones personalmente realizando desplazamientos de más de 40 minutos en metro cada vez con mi hija de 2 años en pleno invierno el responsable del establecimiento me confirmó que la empresa de mensajería Paack retiró el paquete, ya que el punto de recogida había dejado de operar.
Además, abrí una reclamación por teléfono, pero nunca recibí un correo con la confirmación ni el número de incidencia. La agente me indicó únicamente que podía tardar hasta ocho días, y cuando volví a llamar para pedir el número de reclamación, me colgaron la llamada de manera abrupta, lo que considero inaceptable.
Esta situación me resulta extremadamente frustrante. He cumplido con todas mis obligaciones como cliente, he pagado por una entrega a domicilio y, en lugar de eso, me he visto obligado a desplazarme varias veces sin obtener ninguna solución ni un trato adecuado.
Por tanto, si no recibo una respuesta y solución inmediata, procederé a solicitar el reembolso íntegro del importe pagado, ya que no he recibido el servicio contratado ni el producto en las condiciones acordadas.
Insisto en que se abra una investigación formal y urgente, se me confirme por escrito el estado real del paquete y se indique qué medidas van a tomar para resolver esta incidencia.
Agradezco su atención y quedo a la espera de una pronta respuesta.
Atentamente,
Raúl Fernandes
