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Entrega no recibida

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

J. G.

A: CORREOS EXPRESS

16/04/2026

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque tenía programada la entrega de un paquete para el día viernes 10 de abril, que no recibí. El día lunes 13 de abril, al consultar el estado del envío, vi que ponía que el paquete había sido ENTREGADO, siendo esto falso, ya que yo estaba personalmente en la dirección de entrega, a la hora a la que afirman que el paquete fue entregado. Tampoco especifican quién recogió el paquete ni firmó, pero desde luego, no se entregó en la dirección indicada. Por ello abrí una reclamación a través de la web de Correos Express el mismo día lunes 13 de abril, pero lamentablemente, he recibido la misma respuesta por parte de la empresa durante tres días seguidos; 14,15, y 16 de abril: un mensaje generado de forma automática en el que dicen lo siguiente, cito textualmente: "Gracias por contactar con nuestro servicio. Te informamos de que el estado de la reclamación XXXXXXXXXXXXXXXX no se ha actualizado, seguimos realizando las tareas de búsqueda necesarias para localizar la mercancía y poderle informar de su estado a la mayor brevedad posible. Le seguiremos informando de cualquier cambio o novedad que se produzca en la gestión de su reclamación a través de este mismo medio." Resulta inaceptable que siendo en teoría una empresa de envíos rápidos, no solo no entreguen el pedido, sino que mi reclamación lleve más de 3 días sin respuesta. Por tanto SOLICITO que se me abone el importe íntegro del paquete extraviado, así como los costes de envío y una indemnización por las molestias ocasionadas. Sin otro particular, atentamente.

Mensajes (1)

CORREOS EXPRESS

A: J. G.

27/04/2026

Estimado cliente, Le informamos de que, según consta en nuestro sistema, su envío 2683000822980123fue entregado con fecha 10/04/2026. En caso de no haber recibido el envío, la gestión deberá iniciarla el cliente del envío (el remitente) para poder seguir los pasos escidos en el protocolo. Lamentamos las posibles molestias. Un saludo, PilarB. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------


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