Dear Sir or Madam,
This letter is in response to the customer's concern dated February 9, 2026, regarding Reference Code: and Case Number: 14404966.
Based on the consumer's recent live-chat feedback, we are pleased to learn that the consumer has successfully received the package (tracking number: Z79OQ4SG) associated with the order PO-186-00601979438713994. Additionally, please be informed that a full refund of €95.78 for the mentioned order has been processed to their Temu credit account on February 8, 2026.
To view the Temu credit balance, the consumer may follow the steps below:
Log in to the Temu app or Temu.com and go to You on the app or the customer's username on Temu.com.
Click on Credit Balance to view the balance and details of the customer's credit account.
Rest assured that the consumer can keep the item at their discretion and will not be charged again for the refunded items. However, the consumer still remains liable for the payment to the Bizum bill in connection with that particular purchase, since they have chosen Temu credit as their refund method.
Thanks for the understanding. Please do not hesitate to reach out if there are any further questions or concerns.
A courtesy Spanish translation of this response has been included. Please refer to the English version for accurate interpretation in case of any discrepancies.
Kind regards,
Temu Legal Team
Estimado señor o señora:
Esta carta es una respuesta a la inquietud del cliente, fechada el 9 de febrero de 2026, relacionada con el Código de Referencia: y el Número de Caso: 14404966.
Según los comentarios recientes del cliente en el chat en vivo, nos complace informar que el cliente ha recibido con éxito el paquete (número de seguimiento: Z79OQ4SG) asociado al pedido PO-186-00601979438713994. Además, le informamos que el reembolso completo de €95,78 correspondiente al pedido mencionado se ha procesado en su cuenta de crédito de Temu el 8 de febrero de 2026.
Para consultar el saldo de crédito de Temu, el consumidor puede seguir los pasos indicados a continuación:
Inicie sesión en la aplicación Temu o en Temu.com y vaya a Tú en la aplicación o al nombre de usuario del cliente en Temu.com.
Haga clic en Saldo de crédito para ver el saldo y los detalles de la cuenta de crédito del cliente.
Tenga la seguridad de que el consumidor puede conservar el artículo a su entera discreción y no se le volverá a cobrar por los artículos reembolsados. Sin embargo, el consumidor sigue siendo responsable del pago de la factura de Bizum relacionada con esa compra en particular, ya que ha elegido el crédito de Temu como método de reembolso.
Gracias por su comprensión. No dude en contactarnos si tiene alguna otra pregunta o inquietud.
Se ha incluido una traducción al español como cortesía. Por favor, consulte la versión en inglés para una interpretación precisa en caso de cualquier discrepancia.
Saludos cordiales,
Equipo Legal de Temu
From
reclamar@ocu.org
To
help@temu.com
Date
2026-02-08 12:15::20 GMT
Subject
Entrega no realizada
