Entrega no realizada, falta de comunicación y mentiras en seguimiento

El día 02 de diciembre recibí una comunicación de Ecoscooting indicando que me habían dejado en el local de recogida un paquete de AliExpress y que me llegaría un pin para recoger. Al no recibir el pin acudí a la tienda donde lo debía recoger y me dicen que no han entregado. Llamo a Ecoscooting y tras múltiples llamadas y apertura de incidencias me dicen hoy día 11 de diciembre que dan por perdido el paquete. No dan solución y tengo que hacer la reclamación a AliExpress yo con lo que me envíen ellos en 72 horas., para que me devuelvan mi dinero. Les pido hablar con un responsable y me cortan la llamada. En todo momento AliExpress tienen comunicación por parte de Ecoscooting de que el paquete se ha entregado.

Buen día, Gracias por contactar con el equipo de atención al cliente de EcoScooting. Estoy aquí para ayudarle con su consulta. Según nuestro sistema, su paquete será entregado en el siguiente punto de recogida: Dirección de recogida: Paseo del Cristo local 6 Una vez que el punto de recogida confirme la recepción del paquete, recibirá una notificación por correo electrónico y SMS/WhatsApp con el PIN necesario para retirarlo. Hasta que esta información sea enviada, el paquete no estará disponible para recogida en el PUDO. Quedamos atentos para cualquier otra consulta. Que tenga un excelente día. ------------------------------------------------------------------