Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes para presentar una reclamación por la gestión del envío por parte de SEUR, que finalmente ha sido devuelto al origen pese a que en ningún momento se realizó correctamente el intento de entrega.
El día 30/07/2026, SEUR registró una incidencia indicando que «El envío no se ha entregado por imposibilidad de acceso a la dirección de destino. ». Esta información es falsa, ya que se podía acceder a la dirección, y además recibí diversos paquetes de otras empresas de mensajería.
El día 03/08/2026, SEUR registró una incidencia indicando que «El envío no se ha entregado por ausencia o cierre». Esta información es falsa, ya que me encontraba en el domicilio y no se produjo ningún intento de entrega ni recibí ninguna llamada, aviso o contacto por parte del repartidor.
Posteriormente, el 07/08/2026, el envío volvió a aparecer como «En reparto». A las 12:25 h se registró nuevamente una incidencia indicando que «El envío no se ha entregado por ausencia del destinatario en el nuevo intento de entrega». Esta afirmación vuelve a ser falsa: no se produjo ningún intento de entrega en mi domicilio ni se contactó conmigo. Además, intenté conectar por teléfono pero fue imposible hablar con nadie. Así mismo, también abrí una queja con SEUR donde me pidieron perdón y dijeron que el paquete sería entregado próximamente.
A las 13:11 h del mismo día, indiqué que se entregase el paquete en un Punto SEUR Pickup, dando por imposible que el repartidor se acercase a mi casa. Sin embargo, dicha entrega tampoco se produjo y, finalmente, el 09/08/2026 se registró que se había «programado la devolución del envío a origen».
Por tanto, considero especialmente grave que SEUR haya registrado como intentos de entrega situaciones que no tuvieron lugar, y que posteriormente haya procedido a devolver el paquete al remitente sin haberme proporcionado una solución efectiva ni haber realizado correctamente la entrega.
Dispongo de capturas del seguimiento del envío en las que constan todas estas incidencias y modificaciones del estado del paquete.
SOLICITO que se investiguen los hechos, se determine por qué se registraron como ausencias unos supuestos intentos de entrega que no se realizaron y se adopten las medidas necesarias para evitar que esta situación vuelva a producirse.
Asimismo, solicito que se me dé una solución al envío sin que se me repercuta ningún coste derivado de la actuación de SEUR, incluyendo, si fuera posible, la recuperación y entrega del paquete en mi domicilio o en un punto de recogida acordado conmigo. En caso de que la devolución al origen haga imposible dicha solución, solicito que se me informe de las medidas que correspondan para reparar los perjuicios ocasionados.
Sin otro particular, atentamente.
