Entrega no efectuada

A quien corresponda:Con fechade 21/11/2023 contraté con su empresa el envío de un paquete y, siendo una de las condiciones pactadas que el paquete llegaría a su destino antes de 48 horas, les confirmo que este no ha sido entregado.La destinataria me confirma que a fecha de 29/11/2023 no ha recibido el paquete aunque este consta como entregado el 23/11/2023.He creado una reclamación en la web de Correos Express para el envío y la oficina de destino en San Sebastián no coge el teléfono. La de Granada (que es la de origen), tampoco. Su operadora no permite contactar con una persona de ninguna de las maneras y todo entra en un bucle de espere y será atendido por correo cuando averigüemos qué ha ocurrido.La destinataria se ha visto afectada por faltarle los documentos remitidos en tiempo y plazo.Adjunto los siguientes documentos: factura, albarán, registro del paquete y captura de tercer mensaje consecutivo indicando que no se sabe qué ha ocurrido.SOLICITO: 1) Que se pidan disculpas por la pérdida y desinformación.2) Que se localice mi envío y se detalle lo que ha ocurrido.3) Que se proceda a la devolución del importe abonado por el paquete, así como una indemnización por daños derivados del retraso de dicha documentación. Un saludo.

Hola:Además de lo expresado anteriormente, solicito que se me indemnice también por el coste de un nuevo envío efectuado ya que los documentos se requieren con urgencia y no obtengo respuesta de Correos Express. El coste del nuevo envío ha sido de 10,55 €. TOTAL: 10,36 + 10,55 = 20,91 €Así como cualquier indemnización aplicable por pérdida o extravío del envío original que nunca se entregó.

Hola:Además de lo expresado anteriormente, solicito que se me indemnice también por el coste de un nuevo envío efectuado ya que los documentos se requieren con urgencia y no obtengo respuesta de Correos Express. El coste del nuevo envío ha sido de 10,55 €. TOTAL: 10,36 + 10,55 = 20,91 €Así como cualquier indemnización aplicable por pérdida o extravío del envío original que nunca se entregó.

Estimado cliente,Facilítenos el nº de envio para poder gestionar su incidencia.Quedamos a la espera.Reciba un cordial saludo.MARÍA F. M.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------ón: Entrega no efectuada - (CPTES01927817-39)ref:!00Db00Ykj6.!5006702zMMWv:ref

Buenas tardes:Les agradecería leyesen con detenimiento mi queja pues en ella se aporta dicho número:6383000561112473El paquete no ha sido entregado en la dirección facilitada. Así consta en su web, pero la destinataria lo ha negado y se me ha reclamado desde hace ya más de una semana.Un saludo.

Estimado cliente,Le informamos que el envío al que usted nos hace referencia, nos consta en el sistema con una reclamación en curso por entrega incorrecta.Un gestor le dará resolución a la mayor brevedad posible.Disculpe las posibles molestias.Gracias, saludos.--------------- Mensaje original --------------- no efectuada - (CPTES01927817-39)ref:!00Db00Ykj6.!5006702zN6gm:ref

Buenas tardes:Por segunda vez, su gestor ha cerrado mi reclamación alegando que no encuentran el paquete y no se actualiza su información interna.Llevo semanas a la espera de que una persona me llame o contacte para resolver este asunto. Exijo (pues ya no me es posible seguir solicitándolo más) que se me informe sobre el extravío de mi envío, se me facilite la hoja oficial de reclamaciones y se me indemnice por la pérdida y desatención recibida.Nadie responde por teléfono, nadie responde al correo, no se informa ni al remitente ni a la destinataria, Correos alega no poder contactar con ustedes en ninguna provincia y mi envío se ha entregado o extraviado y nadie se responsabiliza. Como cliente, me siento estafado, ninguneado y abandonado.Espero una respuesta por su parte con una respuesta clara y soluciones o emprenderé acciones legales contra ustedes.Un saludo.

Buenas tardes.Le informamos que enviamos notificación al departamento correspondiente, para su solvencia a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.SONIA MARIA P.Atención al ClienteGrupo Correos:www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------: Entrega no efectuada - (CPTES01927817-39)ref:!00Db00Ykj6.!5006702zOgwF:ref

Buenas tardes:Tras hacer las gestiones con nuestra delegación, nos indican que no hemos conseguido aclarar la entrega de este envío, no se ha podido localizar. Procedemos a tramitar como siniestro, pérdida.Lamentamos las molestias.Un saludo.MARIA A. P.Atención al ClienteGrupo Correoshttp://www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: clientes [clientes@correosexpress.com]no efectuada - (CPTES01927817-39) [ ref:!00Db00Ykj6.!5006702zOgwF:ref ]Buenas tardes.Le informamos que enviamos notificación al departamento correspondiente, para su solvencia a la mayor brevedad posible.Lamentamos las posibles molestias ocasionadas.SONIA MARIA P.Atención al ClienteGrupo Correoshttp://www.correosexpress.com/AVISO LEGALEl contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido.Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable.No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal.Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com.Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com.--------------- Mensaje original ---------------De: null [abogados@ocu.org]Enviado: 11/12/2023 14:19:23ta: Entrega no efectuada - (CPTES01927817-39)ref:!00Db00Ykj6.!5006702zOgwF:ref