Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque el viernes pasado (04/10/2024) se me tenía que entregar un paquete (que ya iba con demora y había recibido el correo correspondiente de la demora) que nunca fue entregado. Sobre las 17h fui a ver el tracking para saber cómo iba y para mi sorpresa aparecía como entregado y firmado con el nombre de una compañera mía. Tras preguntar a mi compañera, que es una de las únicas tres personas que recibe mensajería junto con dos personas más (yo entre ellas) evidentemente me dijo que no había recibido nada a mi nombre y que, además, el transportista de SEUR había estado en la oficina ese día mucho antes, sobre el mediodía.
Él conoce nuestros nombres porque siempre recibimos los paquetes las mismas tres personas. Más allá del problema principal, que es el paquete perdido o robado, ¿es legal o lícito firmar con el nombre de una persona que no está al tanto de ello?
Tras lo sucedido, lo primero que hice fue intentar poner reclamación por la web, que se me desestimó en varias ocasiones. En la desestimación ponía el siguiente motivo:
. El Destinatario no ha abonado a SEUR el importe de los servicios prestados, por lo que deberá ponerse en contacto con su proveedor.
El proveedor de los productos ya está al tanto y ese motivo puedo confirmar que no es correcto.
Finalmente decidí llamar al número de atención al cliente (902101010, número que cobran bien caro en relación al nulo servicio que dan) y me atendió un señor de muy malas formas (no me dejaba ni terminar de hablar y alzaba la voz) y me dijo que aparecía entregado. Le conté todo y me dijo que lo deberán haber entregado en otro sitio. Conclusión: dinero gastado en la llamada sin ninguna solución.
Volví a llamar al cabo de un rato y me atendió otro señor, que parecía que iba a ser de más ayuda porque me dijo que contactarían al mensajero y que en 48h ya tendría noticias por email. Han pasado 6 días y no he recibido absolutamente nada.
Para mayor agravante a esta situación que parece que no puede dar más de sí, la entrega iba con un código que nunca se proporcionó, ya que no lo compartí con nadie. Además, esto es una oficina, hay cámaras. Podemos comprobar que ningún mensajero de SEUR vino sobre esa hora.
Solicito que mi paquete sea localizado y entregado en perfectas condiciones a la mayor brevedad posible. Estamos hablando de 73,44€.
Referencia envío: 1122182
Atentamente,
