Entrega no autorizada en punto de conveniencia

Estimados/as señores/as: Me pongo en contacto con ustedes porque el día 29/12/2025 se produjo una entrega no autorizada en un punto de conveniencia del envío con el número que figura en el número de cliente. Ese día estuve en casa todo el día y nadie apareció en mi puerta. Tampoco recibí ninguna llamada de teléfono. Simplemente, en lugar de hacer la entrega en el domicilio de destino se hizo en un punto de conveniencia sin haber sido autorizado por el destinatario. Si realmente no se hubiera podido entregar (que no fue el caso), debería haber recibido una notificación de ello, y su empresa debería haber intentado una segunda entrega. Por desgracia, este tipo de práctica ocurre a menudo. Suele tratarse de picaresca por parte del repartidor para ahorrar tiempo de reparto. Sin embargo, el perjuicio recae sobre mi persona. Para recoger el paquete en el punto depositado, tengo 1/2 hora de coche entre ida i vuelta, lo que tiene un coste económico del que no soy en absoluto responsable. SOLICITO que se corrija esta situación inmediatamente, y se cumpla íntegramente el servicio por el que su empresa ha recibido una retribución económica. Sin otro particular, atentamente. FP.

Estimado cliente: Le informamos que para evitar retrasos y con el fin de que el destinatario pueda recogerlo con la mayor rapidez y seguridad posibles, hemos entregado su paquete en una ubicación cerca a la dirección de destino. Entendemos que no era su opción de entrega preferida, pero ha sido la forma más ágil y segura que hemos encontrado para que su paquete llegara lo antes posible. Sentimos las molestias que esto le haya podido ocasionar. Gracias por su comprensión. MaryamB. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Buenas tardes, Con su respuesta, acaba de convertir lo que podría ser una acción individual de la persona asignada al reparto, en una acción sistematizada y aceptada por su empresa. Su respuesta hace aun más inaceptable esta situación. Manipula usted al usuario final cuando dice que es la forma más ágil y segura de que el paquete llegue lo antes posible, haciéndole creer que es en su beneficio. Pero no lo es. Es en beneficio de su empresa. Ustedes han cobrado por un servicio, y tienen unas obligaciones ineludibles. Si quieren reducir costes, háganlo sin perjudicar al usuario final. Por tanto, no acepto su respuesta como una explicación razonable. Como tampoco tengo intención de aceptar la decisión unilateral por su parte de cambiar el destino de entrega del paquete. La única respuesta posible, es que esto se va a corregir. Un saludo, FP

Estimado cliente: En nombre de Correos Express le pedimos disculpas por los posibles inconvenientes ocasionados. Hemos trasladado su disconformidad al departamento correspondiente con el fin de que dicha incidencia no se vuelva a repetir. Un saludo. Jose AntonioP. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------

Hola, Esa era la respuesta correcta en primer lugar. Sin tratar de convencerme (manipular) de una situación que va estrictamente en su beneficio. Luego, claro está, falta cumplir con la palabra. O mejor dicho, que el departamento correspondiente cumpla, si es que tiene intención de hacerlo. Sugiero que para no obligar al usuario a buscar un mediador externo, nos devuelvan una manera de reclamar desde su web, donde solo existe un formulario que me contesta que no puedo reclamar porque no he recogido el paquete. Sin correo de contacto, Sin teléfono de contacto. Un saludo, FP

Estimado cliente: Su envío se encuentra disponible para su recogida en un punto de conveniencia ubicado enAVENIDA DE LUGO, 62, BAJO - 27240 MEIRA. Su número de PIN es 8898. Un saludo, FERNANDOG. Atención al Cliente Grupo Correos www.correosexpress.es AVISO LEGAL El contenido de este mensaje, así como sus ficheros adjuntos, va dirigido, de manera exclusiva, a su destinatario y contiene información CONFIDENCIAL y sujeta al SECRETO PROFESIONAL, cuya divulgación no está permitida por Ley. Si lo ha recibido por error, le rogamos se lo notifique al emisor del mensaje y que lo borre de su sistema. El uso sin autorización o la difusión del presente mensaje o de su contenido en su totalidad o en parte está prohibido. Los datos personales que nos facilite serán tratados por Correos Express Paquetería Urgente, S.A., S.M.E. (en adelante Correos Express), NIF A28799120 y con domicilio social sito en Avenida de Europa nº 8, Centro de Transportes de Coslada, 28821, Coslada (Madrid) con las siguientes finalidades: (i) poder atender su consulta, incidencia y/o reclamación. La base en la que se legitima este tratamiento es la ejecución de un contrato o para la aplicación de medidas precontractuales; (ii) Correos Express utilizará el contenido de la consulta, incidencia y/o reclamación, de forma agregada o individual, para conocer los motivos de queja de sus clientes y poder mejorar la prestación de sus servicios. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable; (iii) Correos Express podrá realizarle una encuesta de satisfacción con el fin de conocer el grado de satisfacción de sus clientes y mejorar sus servicios y procesos. La base en la que se legitima este tratamiento es el interés legítimo del Responsable. No está prevista la comunicación de sus datos a terceros, salvo obligación legal. Puede ejercitar sus derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación o portabilidad solicitándolo a la dirección postal anteriormente indicada o a la dirección de correo electrónico siguiente: derechos.protecciondatos.correosexpress@correosexpress.com. Por último, le informamos que puede interponer una reclamación ante la AEPD. También puede contactar con el Delegado de Protección de Datos (DPD o DPO) de Correos a través de la siguiente dirección de correo electrónico: dpdgrupocorreos@correos.com. --------------- Mensaje original ---------------