A la atención del departamento de atención al cliente / incidencias,
Me dirijo a ustedes por una entrega irregular realizada por EcoScooting en uno de mis envíos.
080010000065669566
UK780160878YP
Según su sistema, el paquete figura como “NEIGHBOR entregado”, cuando yo no he recibido el envío, no he autorizado en ningún momento la entrega a terceros y no se me solicitó consentimiento previo para dicha práctica.
La entrega a una persona desconocida, sin identificación del receptor, sin autorización expresa del destinatario y sin prueba válida de entrega, no constituye una entrega correcta conforme a la normativa vigente en España.
Por este motivo, les solicito formalmente:
1. Identidad completa de la persona a la que se entregó el paquete (nombre y apellidos).
2. Dirección exacta donde se realizó dicha entrega.
3. Prueba de entrega disponible (firma, registro interno, datos del repartidor).
4. Confirmación del protocolo interno que aplican para entregas a terceros.
Aclaro que esta práctica es incorrecta y negligente, ya que:
• Vulnera el deber de entrega efectiva al destinatario.
• Transfiere indebidamente el riesgo a un tercero no autorizado.
• Deja al consumidor en situación de indefensión.
• No libera de responsabilidad ni al transportista ni al vendedor.
De acuerdo con la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (RDL 1/2007), el riesgo del envío corresponde al vendedor/transportista hasta la entrega efectiva al consumidor, lo cual en este caso no ha ocurrido.
Quedo a la espera de su respuesta por escrito con la información solicitada.
