El día 16/082025 contraté con Jazztel un dispositivo electrónico con permanencia vinculada.
La empresa de mensajería afirma haber entregado el dispositivo en fecha 19/08/2025, pero yo nunca lo recibí.
A petición mía, Jazztel me envió un justificante de entrega que no está firmado ni por mí ni por ninguna otra persona, careciendo por tanto de validez.
Desde Jazztel se me indicó que debía interponer denuncia para resolver la incidencia, pero tras acudir a los Mossos d’Esquadra, me confirmaron que no procede denuncia, al tratarse de un asunto de incumplimiento contractual que debe resolverse por la vía de consumo.
Solicito:
1. Que se anule la permanencia vinculada al dispositivo, ya que nunca fue entregado.
2. Que se anulen o devuelvan los posibles cargos facturados relacionados con dicho dispositivo.
3. Que se me confirme por escrito la regularización de mi contrato sin penalizaciones derivadas de este incumplimiento.
