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Entrega incorrecta

Resuelta Pública

Naturaleza del problema:

Otro

Tu reclamación

N. A.

A: UPS

08/09/2025

He recibido una notificación de entrega el día 4/ 09/25 con nº de seguimiento (1ZRJ7424DK09424667) por parte de Ups correspondiente a un envío, que no ha llegado. Según el sistema, el paquete figura como" entregado" pero no lo he recibido , ni en mi domicilio ni en manos de ninguna persona autorizada. La firma registrada "Ghg" no corresponde a la mía ni nadie conocido. No se ha proporcionado prueba valida de recepción. La empresa no me ha dado ni explicación ni solución a pesar de poner varias reclamaciones. Solicito que se revise el caso y se exija una prueba valida de entrega y recibir el artículo o compensación.

Mensajes (2)

N. A.

A: UPS

12/09/2025

Incluyo información adicional. La compra se realizó a través de la plataforma Vinted. Al comunicarles la incidencia la plataforma paralizó temporalmente el pago , pero posteriormente liberó el importe en favor del vendedor basándose en la confirmación de entrega por parte de UPS ,lo cual no corresponde con la realidad Como consecuencia he perdido tanto el articulo como el dinero. Como parte implicada presento esta reclamación directamente,ya que el remitente considera la venta cerrada al haber recibido el pago, y no ha iniciado ninguna reclamación Adjunto el historial de seguimiento donde se indica que el paquete estaba " en reparto en Málaga" a las 7:30 y figura como entregado en la cuidad de destino a las 07:46. Este intervalo de tiempo no se corresponde con la distancia real entre ambas localidades y ademas según la definición de UPS, el estado "en reparto" debería referirse a la ciudad de destino, que no es Málaga, lo que hace que el registro resulte confuso e incoherente.

UPS

A: N. A.

17/09/2025

Estimada María: Según se le confirmó el día de ayer, la investigación se encuentra en proceso en nuestro sistema, el departamento de reclamaciones deberá informar al remitente dentro de los próximos 10 días laborables. Debe continuar contacto directamente con Vinted para que ellos le brinden información acerca del resultado de la investigación. Debe tener presente que en caso de pérdida o daño UPS únicamente responde al remitente, de igual manera el remitente debe responderle a usted como destinataria del envío. Saludos, Yaneth Toro Arango Legal - Bad Debt GBS Intermed collections associate Collections - Spain UPS Global Business services (+34) 913496541 Ext: 2071253 Dbcollectionspain@ups.com


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