Entrega incorrecta - Negativa a reembolso y acusación de infringir política devolución

Buenos días, Me parece absurda toda la situación que estoy teniendo con ustedes y con este envío. En primer lugar tuve que realizar ese tercer pedido porque los dos primeros que realice me llegaron completamente dañados, ya que envían libros en sobres de cartón sin protección alguna. Hago el pedido día 10 y siendo cliente con suscripción prime hasta el día 17 no intentan la entrega. Digo intentan porque realizarla no la han realizado, dado que lo que el repartidor hizo como puede verse en la propia foto de entrega si se molestan en comprobarlo es dejarlo debajo del felpudo, sin en ningún momento consultar conmigo el cliente. Tengo capturas de dicha conversación en la cual directamente de forma unilateral decide y dice dejarlo debajo del felpudo, sin consultar y sin que yo le responda porque estaba trabajando y no pude verlo. Cuando llegue del trabajo a las casi 6-7 horas lógicamente el paquete no estaba, es lo que tiene cuando dejas un paquete casi más grande que el felpudo en un bloque de pisos donde puede acceder cualquiera. Contacto con ustedes abren proceso de investigación con fecha máxima el día 21. En vista de que ayer no tenía solución contacto nuevamente y ahora me dicen que el 25 que es que si contacto de nuevo se renueva. Cosa totalmente absurda que el contactar para tener constancia de cómo va el proceso produzca que se alargue. El día de ayer contacto y ya un compañero me indica que efectivamente eso no es correcto, que el proceso lleva desde el 17 que me genera el reembolso. Posteriormente me encuentro con que ustedes me mandan un email donde no hacen en ningún momento a que medida han tomado ni sobre qué producto/pedido ni nada. Ya tengo yo una vez más que hacer su trabajo y revisar a ver qué ha sido, lógicamente reviso el pedido en cuestión porque es lo único de lo que estaba pendiente y me encuentro con que han cancelado el reembolso. Y me piden un formulario que es un triste cuadro de texto donde encima me acusan a mí de haber infringido una política de devoluciones. No tienen vergüenza alguna, infringido como si no he recibido ni el producto. Relleno dicho formulario exponiendo toda la situación y el absurdo de la misma, tras lo cual me vuelven a mandar otro email tipo haciendo caso omiso al caso y negándome el reembolso además de impidiéndome gestionar o reclamar nada más pues al clicar al enlace me indica que no puedo hacer nada. Y a mayores acusándome nuevamente de infringir yo la política de devoluciones y amenazándome con cerrarme la cuenta, cuando son ustedes quienes han infligido hasta dos leyes en la supuesta entrega: En primer lugar la Ley 15/2009 de Contrato de Transporte Terrestre y la Ley Postal, puesto que en ningún momento entregan el paquete al destinatario sino que lo abandonan en el rellano de un edificio quedando a la merced de cualquiera, sin el consentimiento del cliente como puede desprenderse de la captura de chat del conductor donde decide unilateralmente. En segundo lugar Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales (LOPDGDD) pues han dejado un paquete con todos mis datos personales incluido número de teléfono totalmente expuestos nuevamente a merced de cualquiera. En vista de que es la única vía que me dejan ustedes seguir es la de realizar una reclamación como así les llegue a indicar en una conversación para que me devuelvan mi dinero ya que llevo doce días sin dinero ni producto. Aquí tienen dicha reclamación formal agradecería que por una vez en todo el proceso hagan su trabajo y hagan una devolución del doble del importe abonado. En consecuencia de todo el proceso, perdida de tiempo y coste generado en el mismo a causa de un problema causado por ustedes y verme obligado a recurrir a un organismo oficial. Se adjuntan diferentes documentos entre ellos captura de pantalla del chat del conductor, así como de la foto de la supuesta "entrega" y de diferentes email y conversaciones. Sin otro particular, atentamente.

Buenos días, Contacto por esta vía a fin de que quede constancia, sumado a que realizarlo directamente con ustedes parece ser imposible y en caso de lograr hacerlo es inútil pues como ustedes mismos indican en los email en atención al cliente no pueden hacer nada. La situación cada día que pasa es más absurda si cabe, voy a proceder a enumerar los nuevos avances en este caso con el que llevo recordemos desde el día 10 de julio sin mi dinero y sin el producto. El pasado día 24 de Julio recibo un email por su parte en el que lamentan que no haya recibido el producto y me solicitan fotografías donde “se muestre el contexto de la dirección de entrega”, indicando como realizar dichas fotografías. Entiendo que este email lo recibo por parte de ustedes ya que han recibido la correspondiente reclamación por medio de la OCU. Ya que parece que por fin me han hecho caso les respondo al email para verificar exactamente qué quieren que aparezca en las fotos, con el fin de que por fin se solucione todo. Finalmente decido que es más rápido contactar por vía telefónica, por lo que pese a haber mandado el citado email contacto por teléfono. Su compañero me confirma que las fotografías solicitadas son de la fachada del portal, así como de mi puerta, pidiéndome nuevamente perdón por la situación y prometiendo que esta vez quedara solventado todo el asunto y recibiré por fin mi dinero. Ese mismo día 24 de Julio recibo otro email genérico como en las otras ocasiones donde indican que el paquete se entro el día 17 y que no hacen reemplazo ni reembolso, algo totalmente ilógico cuando me han mandado escasos 20 minutos antes el otro email, no he aportado las fotografías y el compañero en vía telefónica me ha indicado como hacerlo y que no habría problemas y recibiría mi dinero. El día 25 utilizando el enlace que me han facilitado aporto las fotos pese al email que he citado de entrega, puesto que entiendo como ya he mencionado que es genérico y así me lo manifestó un empleado en una de las ocasiones anteriores, donde indican que responderán en un máximo de 6 hroas. En dicho enlace aporto 5 fotografías siendo ellas las siguientes: 1º Foto de la placa de la calle donde consta el nombre de la misma y los números que abarca 2º Foto de la entrada/fachada de mi portal 3º Foto de mi puerta y parte del rellano donde se ve mi felpudo y el suelo correspondiendo este con el que se ve en la foto de entrega del repartido A fin de facilitar las cosas y que quede bien claro cuál es el problema adjunto una 4ª y 5º fotografía siendo estas: 4º Foto de la entrega realizada por el repartidor donde se ve el suelo, el paquete en cuestión sobre el mismo y el felpudo levantado 5º Captura de pantalla del chat del repartidor donde decide unilateralmente y dice dejar el paquete debajo del felpudo cito textualmente “Hola, estoy intentando entregar tu paquete de amazon. debajo del felpudo no se nota está seguro”. Ese mismo día 25 de Julio recibo un nuevo email a las 11.14 horas de un empleado del servicio de entregas llamado José, donde se disculpa por la situación y me notifica que realizan el reembolso. En este momento creo que por fin se ha solucionado todo y esta vez ya no tendré problemas nuevamente. Mi sorpresa es cuando a las 13:53 horas nuevamente recibo otro email donde una vez más me indican que cancelan el reembolso y vuelven a tener la osadía de acusarme a mí de infringir la política de devoluciones y reembolsos. En dicho correo como en los anteriores al versar que sí creo que hay un error rellene formulario, mismo formulario que rellene hasta en dos ocasiones anteriores y sirvió de nada. En esta ocasión decido rellenarlo únicamente para notificar que a partir de ese momento las gestiones, las realizare por medio de la OCU y que con suerte espero que intervengan directamente ellos puesto que, llevo dos semanas perdidas sin dinero ni producto en el que solo se dedican a marearme, hacerme reembolsos y cancelarlos mientras durante este proceso encima tienen la desfachatez de acusarme a mí. Por todo ello aporto esta información relacionada con la reclamación en curso, adjuntando pruebas de los citados correos, para seguir respaldando el caso en vista de que ustedes parecen no querer dar solución al problema de cara a que cuando tenga que intervenir directamente el organismo posean toda la información necesaria. No obstante sería de agradecer que realicen su trabajo y den solución al problema por fin de una vez después de 17 días sin dinero, ni producto y marear al cliente día sí y día también.