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Entrega incompleta

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Naturaleza del problema:

Entrega

Tu reclamación

A. V.

A: KENAY HOME

28/08/2025

El pasado veintinueve de julio realicé un pedido de una cama y un somier. Pedido 297309. El somier llegó en perfecto estado pero la cama no. El paquete de la cama llegó con desperfectos, concretamente pegado con cinta americana porque estaba la caja abierta. De hecho el transportista nos advirtió de este punto y de que había hablado con kenay para ver si continuaba la entrega o no, a lo que la empresa indicó que podía finalizar la entrega. Al abrir la caja en casa nos percatamos de que faltaba el kit de montaje. El pasado dieciocho de agosto iniciamos la incidencia y a día de hoy seguimos sin solución. Recibimos respuestas vagas pero ningún detalle concreto de qué día procederán a la entrega del kit. Más aún intentamos contactar con ellos por diferentes medios, y desde alguno de ellos nos ignoran, por ejemplo por teléfono. Necesitamos montar la cama urgentemente pero un mes después de haber realizado el pedido seguimos sin poder hacerlo. Solicitamos el envío inmediato del kit de montaje y si no la devolución completa del importe de la cama, también con efecto inmediato.

Mensajes (1)

OCU

A: A. V.

28/08/2025

Adicional para: a.gonzalez.varela@gmail.com Cc: Cco: Archivo adjunto: Asunto: OCU: thread::BEmXRz5mEAqp9lKFI4XHL1s:: Cuerpo:   NUESTRA REFERENCIA: thread::BEmXRz5mEAqp9lKFI4XHL1s:: Expediente: 13302028 ¡Gracias por contactar con OCU! Hemos intentado contactar contigo para ayudarte con la duda que nos planteas, pero ha sido imposible localizarte. Lo seguiremos intentando, pero, si quieres, puedes llamarnos al 917 912 290 en horario de L a V de 9:00 a 18:00hrs.  Si tienes dudas sobre este mensaje, recuerda que el código de expediente es: thread::BEmXRz5mEAqp9lKFI4XHL1s:: y que puedes responder a este email si deseas comentarnos algo más sobre el mismo asunto, siendo importante que no modifiques el mensaje original que te hemos enviado y así garantizar el seguimiento de tu caso. Confiamos haber resultado útiles y te agradecemos la confianza que depositas en nuestra organización     Recibe un cordial saludo.   Si quieres consultar más información sobre nuestra política de privacidad, puedes hacerlo en https://www.ocu.org/info/politica-privacidad Por favor, en caso de responder a este email, no elimine el siguiente código de seguimiento: thread::BEmXRz5mEAqp9lKFI4XHL1s:: --------------- Mensaje original --------------- De: [reclamar@noreply.ocu.org] Enviado: 28/08/2025 09:15 Para: a.gonzalez.varela@gmail.com Asunto: DIY Notif - Sent Confirmation  

Asistencia solicitada 06 septiembre 2025

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