Lamentamos lo ocurrido con tu pedido
CO547878.
Hemos revisado nuevamente tu caso y, tal y como te trasladó nuestro equipo, los registros asociados a la preparación y expedición del pedido indican que todos los artículos fueron incluidos correctamente. No obstante, estamos revisando esta incidencia en profundidad con nuestro equipo para tratar de identificar cualquier posible error que haya podido producirse durante el proceso.
Sentimos sinceramente las molestias y la incertidumbre que esta situación haya podido ocasionarte.
Respecto al artículo que nos indicas no haber recibido, hemos comprobado que actualmente se encuentra agotado, por lo que no nos es posible gestionar un nuevo envío.
Hemos tratado de gestionar el reembolso del importe correspondiente a través del mismo método de pago utilizado para realizar la compra. Sin embargo, vemos que actualmente existe una disputa abierta con tu entidad bancaria asociada a esta transacción, por lo que el sistema bloquea la posibilidad de emitir el reembolso mientras la reclamación permanezca activa.
Al haber iniciado la disputa a través de tu banco, puedes esperar a que la entidad bancaria complete el proceso y emita su resolución. Si, por el contrario, prefieres que gestionemos directamente el reembolso desde nuestra parte, deberás contactar con tu banco para solicitar el cierre de la disputa. Una vez que recibamos la confirmación oficial de su cancelación y la transacción vuelva a estar disponible, podremos proceder con el reembolso.
Queremos aprovechar también para transmitirte que somos una marca completamente fiable y comprometida tanto con la calidad de nuestros productos, como con toda la comunidad de clientes que depositan su confianza en nosotros. Llevamos años trabajando para ofrecer productos y un servicio de calidad y, precisamente por ese compromiso, estamos revisando nuestros procesos internos para tratar de esclarecer lo ocurrido, detectar cualquier posible punto de mejora y evitar que situaciones similares vuelvan a producirse.
Agradecemos sinceramente tu paciencia mientras gestionábamos el caso y lamentamos nuevamente lo ocurrido.
Por supuesto, quedamos a tu disposición para cualquier consulta adicional.
Recibe un cordial saludo,
Equipo
Conguitos.
--
Atención al Cliente
Conguitos
Descubre las novedades de Conguitos en nuestra web: www.conguitos.shop
reclamar@ocu.org wrote:
Entrega incompleta del pedido (
s:fonts.googleapis.com) (s:fonts.gstatic.com) (s:fonts.googleapis.com/css2?family=Alegreya+Sans:wght@400;700family=Merriweather:wght@400;700display=swap)
