Entrega frigorífico equivocado

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de enero de 2026 adquirí en su página web https://www.haier-europe.com/es_ES/ el producto HFW7720ENMB Frigorífico MultiDoor FD 70 Series 7 en color negro (pedido ES013844). Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un frigorífico blanco de la marca Candy. Adjunto imagen de los siguientes elementos: - Foto 1: Etiqueta donde pone número de pedido y modelo que nosotros pedimos correctamente (fue la que revisamos con el repartidor cuando nos lo entregó). - Foto 2: Otra etiqueta que hay más abajo donde pone otro modelo distinto de Candy. - Foto 3: Documento que firmé al repartidor y él se llevó donde pone "pendiente de revisar por obras en el piso". - Foto 4: Frigorífico que venía dentro de la caja cuando lo hemos abierto. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22684317 Fecha de creación: 18/05/2026 Asunto: Entrega frigorífico equivocado Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Buenas tardes, Vamos a revisar su consulta y en breve nos pondremos en contacto con usted. Saludos, Haier Postventa

Buenas tardes, Espero que me den respuesta porque tengo una infinidad de correos de soporte@haier-europe.com en los que se me dice que van a revisar mi caso desde el 14 de abril que hice la primera reclamación por correo electrónico y sigo sin respuesta. Les he llamado también varias veces y nada, no aportan ninguna solución (adjunto historial de llamadas a su número de atención al cliente)

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22690386 Fecha de creación: 19/05/2026 Asunto: Nuevo mensaje de ESTHER M Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

No entiendo su mensaje. Ayer me dijeron esto: Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22684317 Fecha de creación: 18/05/2026 Asunto: Entrega frigorífico equivocado Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. Y ahora me dicen que mi número de solicitud de asistencia es 22690386. ¿Cuál es entonces 22690386 o 22684317? ¿Por qué no dan una respuesta clara que no sea desde un servidor automático?

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22691048 Fecha de creación: 19/05/2026 Asunto: Nuevo mensaje de ESTHER M Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.