Entrega frigorífico equivocado

Estimados/as señores/as: En fecha 27 de enero de 2026 adquirí en su página web https://www.haier-europe.com/es_ES/ el producto HFW7720ENMB Frigorífico MultiDoor FD 70 Series 7 en color negro (pedido ES013844). Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido un frigorífico blanco de la marca Candy. Adjunto imagen de los siguientes elementos: - Foto 1: Etiqueta donde pone número de pedido y modelo que nosotros pedimos correctamente (fue la que revisamos con el repartidor cuando nos lo entregó). - Foto 2: Otra etiqueta que hay más abajo donde pone otro modelo distinto de Candy. - Foto 3: Documento que firmé al repartidor y él se llevó donde pone "pendiente de revisar por obras en el piso". - Foto 4: Frigorífico que venía dentro de la caja cuando lo hemos abierto. SOLICITO se me haga entrega del producto correcto con recogida del equivocado. Sin otro particular, atentamente.

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22684317 Fecha de creación: 18/05/2026 Asunto: Entrega frigorífico equivocado Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Buenas tardes, Vamos a revisar su consulta y en breve nos pondremos en contacto con usted. Saludos, Haier Postventa

Buenas tardes, Espero que me den respuesta porque tengo una infinidad de correos de soporte@haier-europe.com en los que se me dice que van a revisar mi caso desde el 14 de abril que hice la primera reclamación por correo electrónico y sigo sin respuesta. Les he llamado también varias veces y nada, no aportan ninguna solución (adjunto historial de llamadas a su número de atención al cliente)

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22690386 Fecha de creación: 19/05/2026 Asunto: Nuevo mensaje de ESTHER M Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

No entiendo su mensaje. Ayer me dijeron esto: Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22684317 Fecha de creación: 18/05/2026 Asunto: Entrega frigorífico equivocado Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe. Y ahora me dicen que mi número de solicitud de asistencia es 22690386. ¿Cuál es entonces 22690386 o 22684317? ¿Por qué no dan una respuesta clara que no sea desde un servidor automático?

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22691048 Fecha de creación: 19/05/2026 Asunto: Nuevo mensaje de ESTHER M Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Buenos días, Vamos a revisar su consulta y en breve nos pondremos en contacto con usted. Saludos, Haier Postventa

Buenas noches, De verdad que ya no sé qué más hacer. Llevo esperando respuesta suya desde el día 14 de abril. La situación es insostenible. He llamado infinidad de veces y me dicen que van a escalar mi caso. El lunes un compañero suyo que me atendió al teléfono me dijo que me llamarían de logística para mandarme el frigorífico correcto, pero hoy he vuelto a llamar y me dicen que no tienen constancia de ello. ¿Qué más puedo hacer? ¿De verdad ven normal tener a un cliente esperando una respuesta durante 45 días? Es indignante y nefasto su servicio de atención al cliente.

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22767410 Fecha de creación: 27/05/2026 Asunto: Nuevo mensaje de ESTHER M Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Estimados, Le pedimos remite la reclamacion a la siguiente direccion: atencion.cliente@haier-europe.com Atentamente, Candy Hoover Servicio Técnico.

A esa dirección de correo ya les mandé un correo el 14 de abril, el cual sigue sin respuesta. Les he vuelto ahora a reenviar el correo, a ver si me dan una respuesta porque la situación es insostenible y el servicio pésimo.

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22771650 Fecha de creación: 28/05/2026 Asunto: Nuevo mensaje de ESTHER M Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Buenas tardes, Respondiendo a su consulta, le pedimos que envíe su solicitud al correo electronico: atencion.cliente@haier-europe.com Quedamos a su disposición para cualquier consulta adicional. Regards, Soporte Técnico Candy/Hoover/Haier

¿Se están riendo de mí, verdad? Porque sino no entiendo su respuesta. Me pidieron en su anterior mensaje que escribiese a atencion.cliente@haier-europe.com, les contesté que ya lo había hecho y que no había tenido respuesta pero aún así les volví a escribir siguiendo su petición. Y ahora me vuelven a contestar pidiendo que les vuelva a escribir al mismo correo que ya les dije que había escrito. ¿De verdad cuesta tanto dar respuesta a una cosa que fue error suyo al enviarme un frigorífico que yo no había pedido?

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22781123 Fecha de creación: 29/05/2026 Asunto: Nuevo mensaje de ESTHER M Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Buenos días: Debe dirigir su consulta a la siguiente dirección de correo electrónico: atencion.cliente@haier-europe.com Saludos, Candy HooverHaier Soporte

Escribí al correo de atención al cliente y nada, sigo sin respuesta. También he llamado y lo mismo, me dicen que siguen revisando mi caso.

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22804475 Fecha de creación: 01/06/2026 Asunto: Nuevo mensaje de ESTHER M Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.

Buenas tardes, Consulte el siguiente correo electrónico sobre ese tema/ atencion.cliente@haier-europe.com Atentamente, Candy Hoover Haier Servicio Técnico

He mandado varios correos a atencion.cliente@haier-europe.com y nada ni caso, la situación es desesperante.

Estimado , Muchas gracias por contactar con nosotros. De acuerdo con su solicitud de asistencia, hemos procedido a registrarla con los siguientes datos: Numero: 22820090 Fecha de creación: 03/06/2026 Asunto: Nuevo mensaje de ESTHER M Descripción: CAUTION: This email originated from outside of the Haier Europe email system. Do not click on links or open attachments unless you recognize the sender and know the content is safe.