Realicé un pedido en Aliexpress el 5 de diciembre de 2022. Me facilitaron un número de seguimiento de la empresa de transporte Ecoscooting. El día 21 de diciembre a las 23:30 aparece el seguimiento de pedido como entregado sin haberlo hecho. Nos ponemos en contacto por teléfono con esta empresa más de 10 veces para conseguir ser atendidos. Nos dicen que se ha entregado y nos dan las 4 últimas cifras de un DNI que no coincide ni con el mío ni con el de mi marido. Pedimos la dirección de la oficina de mi ciudad y nos dicen que es Coldelivery en C/Comunidad de Madrid, 3. Después de ir 3 veces prometiendo que buscaban el paquete, nos dan el DNI completo. Ese DNI pertenece a una vecina que no tiene el paquete. El 19 desde esta misma empresa y el mismo repartidor, le dieron un paquete suyo y tomaron sus datos, por lo que sospechamos que este repartidor ha utilizado este DNI para justificar la entrega falsa. Volvemos a ir a Coldelivery diciendo que en ningún momento se ha entregado el paquete a esta vecina y nos dicen que reclamemos a Ecoscoting por entrega falsa, porque no encuentran el paquete. La empresa es un desastre, tienen cajas por todos lados, mucho descontrol.Volvemos a llamar a Ecoscooting, como 20 veces y siempre nos dicen que están revisando y que se resuelve en este mismo día (el de la llamada). Me han llegado a decir que estuviera pendiente del teléfono porque me iba a llamar el supervisor, y nada.Hemos interpuesto una denuncia en la policía nacional, yo por la pérdida del paquete y mi vecina por utilizar falsamente su DNI.Es desesperante y no encontramos solución alguna por parte de la empresa.
