Presento reclamación formal por los hechos que expongo a continuación:
Realicé un pedido a través de la plataforma Temu, el cual fue asignado para su entrega a la empresa de mensajería A Tu Hora Express.
Según la información facilitada por dicha empresa, se habrían realizado tres intentos de entrega del envío con número de seguimiento 0000000010031292, referencia BG-251209935NYL9QZJ, indicando en todos los casos “ausente”.
Esta información es falsa, ya que me encontraba en el domicilio en las tres ocasiones indicadas y no se recibió ninguna llamada, aviso, ni visita real del repartidor.
Durante varios días he intentado contactar repetidamente con A Tu Hora Express por vía telefónica y correo electrónico, sin obtener respuesta alguna, lo que demuestra una falta total de atención al cliente.
Tampoco se me ofreció ninguna alternativa de entrega, ni punto de recogida, ni nueva fecha acordada.
De manera unilateral, la empresa procedió a devolver el paquete, privándome del producto adquirido tras más de un mes y medio de espera.
He contactado igualmente con Temu, quien no ha ofrecido una solución real, limitándose a proponer un reembolso y una nueva compra, lo cual resulta inaceptable, ya que el problema deriva exclusivamente de la empresa de mensajería contratada por ellos.
Considero que esta actuación constituye una mala praxis grave, en los intentos de entrega y una vulneración de mis derechos como consumidora, causándome perjuicio económico y material.
Por todo ello, solicito:
Que quede constancia formal de esta reclamación.
Que se adopten medidas frente a la empresa A Tu Hora Express.
Que Temu asuma su responsabilidad como empresa contratante del servicio de transporte.
Una solución efectiva, ya sea la entrega real del pedido o compensación adecuada, sin perjuicio para la parte consumidora.
Adjunto como prueba las notificaciones de intento de entrega y el seguimiento del envío.
