Estimado equipo de DHL Parcel,
1. Compra y fecha prevista: Adquirí un producto con entrega programada para el 04/11/2025.
2. Estuve todo el día en casa esperando y nunca apareció el repartidor.
3. No recibí ninguna llamada, SMS ni comunicación de su parte.
4. Al consultar el seguimiento, aparecía “vehículo con avería” y “entrega al día siguiente”. Tampoco llegó.
5. En su web figura que “se comunicaron conmigo” esto es absolutamente falso.
Ahora, tengo menos de 6 días para recoger el paquete en un almacén en el polígono industrial de Ourense, un lugar totalmente apartado del centro.
• No dispongo de vehículo propio.
• No tengo a nadie que pueda ir por mí.
• No existe transporte público hasta allí.
Esto inviabiliza por completo la recogida.
DHL falló al no entregar directamente en mi domicilio, como era lo acordado.
Además:
• Ya contacté con el vendedor (Temu) → no pueden hacer nada.
• Llamé 2 veces al servicio de atención al cliente DHL → sin solución.
• Envié 4 e-mails para DHL→ solo respuestas genéricas idénticas, sin resolver nada.
Exijo, con carácter urgente:
Redirección inmediata del paquete a un ServicePoint o punto de recogida EN EL CENTRO DE OURENSE, con acceso por transporte público.
La responsabilidad del error es de DHL.
Solicito:
• Solución efectiva antes del vencimiento del plazo de recogida.
Quedo a la espera de una respuesta real y personalizada, no automática.
Atentamente,
SIXTO J. FINOL C.
