Entrega fallida por falso mensaje de sustente

Abro 2 chats por un pedido que consta en reparto desde las 09:56 del dia 28/01/2026. Pasan 5 y 7 horas y no me entregan nada. En el segundo chat, pasadas esas 7 horas, me indican que abren una incidencia para priorizar mi entrega. A las 20:07 me encuentro con un mensaje de "Entrega fallida. El cliente solicita otra fecha y hora de entrega", lo cual, obviamente, es mentira. Habiendo abierto 2 chats para reclamar la entrega y que encima me indiquen que abren incidencia para priorizarlo, me encuentro con que "entrega fallida" y lo que es peor: "el cliente solicita otra fecha y hora" cuando ni siquiera han pasado a entregar nada ni contactado conmigo por ningún medio. Reclamo la entrega inmediata, y denuncio la mentira que utilizan exponiendo hechos que el cliente no ha realizado nunca, en este caso, "solicitar"nada, como excusa por no haber cumplido con una entrega habiendo sido ésta reclamada por mi parte dos veces.

Estimado cliente, su paquete está siendo en transportado pero la primera entrega falló, pero no se preocupe, normalmente lo entregaremos de nuevo en un plazo de 72 horas. Le sugerimos que espere con paciencia. Muchas gracias por su paciencia y comprensión. ------------------------------------------------------------------

Que la primera entrega falló después de dos reclamaciones no es aceptable. ¿Y qué tienen que decir sobre la soberana mentira al respecto de que "el cliente solicita cambiar la hora o fecha de entrega"? Esa mentira es una vergüenza. Después de haber reclamado dos veces encima se creen con el derecho a decir mentiras. No me pidan paciencia cuando han sido tan irresponsables y nada profesionales a la hora de intentar justificar tan mal su inaptitud.

Estimado cliente, su paquete está siendo en transportado pero la primera entrega falló, pero no se preocupe, normalmente lo entregaremos de nuevo en un plazo de 72 horas. Le sugerimos que espere con paciencia. Muchas gracias por su paciencia y comprensión. ------------------------------------------------------------------

Las respuestas enlatadas no sirven para nada a nadie.

Estimado cliente, su paquete está siendo en transportado pero la primera entrega falló, pero no se preocupe, normalmente lo entregaremos de nuevo en un plazo de 72 horas. Le sugerimos que espere con paciencia. Muchas gracias por su paciencia y comprensión. ------------------------------------------------------------------

El pedido ni siquiera hoy día 29/01/2026 está en reparto. Véase archivo adjunto.

Estimado cliente, su paquete está siendo en transportado pero la primera entrega falló, pero no se preocupe, normalmente lo entregaremos de nuevo en un plazo de 72 horas. Le sugerimos que espere con paciencia. Muchas gracias por su paciencia y comprensión. ------------------------------------------------------------------

Las 4 mismas respuestas que han dado ustedes no se ajustan a la realidad, dado que ni siquiera se han tomado la molestia de verificar el estado del envío.

Estimado cliente, hemos creado una incidencia para acelerar la entrega de su paquete. Este proceso tardará 72 horas. Si aún tiene problemas con la entrega, puede contactarnos en cualquier momento. Disculpe por las molestias y le agradecemos su comprensión. ------------------------------------------------------------------

Procedo a la reclamación del reembolso del pedido que NO ha sido entregado, a pesar de que nuevamente mienten e informan de que ha sido entregado. Me notifican que aprueban dicho reembolso y que proceden a cambiar de empresa de mensajería en caso de querer realizar futuros pedidos . Han quedado ustedes bien retratados.