Estimados/as señores/as:
Me pongo en contacto con ustedes porque con fecha 17 de mayo de 2026 realicé la compra de una entrada a través de su plataforma Viagogo para el evento “Noches del Botánico – Snarky Puppy y Nate Smith”, a celebrar el día 4 de julio de 2026 en el Real Jardín Botánico Alfonso XIII, abonando un importe superior al valor nominal de la entrada, incrementado además con elevados gastos de gestión.
Que en un correo recibido el 10 de junio de 2026, Viagogo me informa del envío de la entrada mediante mensajería urgente, facilitándome el número de seguimiento RR690826323EE, gestionado por la empresa Omniva Delivering Happiness.
Al realizar el seguimiento del envío, consta como devuelto al remitente con el siguiente mensaje: “Intento de entrega fallido el 17.06.2026 a las 11:49h”.
No existe constancia real de dicho intento de entrega, ya que:
• No se dejó aviso en el buzón.
• No se recibió llamada telefónica alguna.
• No se proporcionó ninguna alternativa de entrega.
• No existe oficina física ni canal accesible para la recogida del envío.
• La empresa de transporte opera desde países bálticos sin atención efectiva en España.
Que, además, en la página de Viagogo consta como fecha estimada de entrega el 25 de junio de 2026, sin que dicha entrega se haya llegado a producir.
Que tras ponerme en contacto con Viagogo a través de su chat, se me indica que debo modificar la dirección de entrega asumiendo un coste adicional, alegando incorrectamente que no me encontraba en el domicilio en el momento de entrega, extremo que niego rotundamente.
Que la actuación de la empresa presenta diversas irregularidades:
• Falta de entrega del producto adquirido.
• Uso de servicios de mensajería sin garantías reales para el consumidor.
• Intención de cobro adicional por un servicio no prestado correctamente.
• Falta de canales adecuados de atención al cliente.
• Posibles prácticas abusivas en la reventa de entradas, con precios muy superiores al valor nominal y gastos añadidos poco transparentes.
SOLICITO:
La devolución íntegra del importe abonado, incluidos los gastos de gestión.
Asimismo, solicito que se investiguen las prácticas de la empresa por posible vulneración de los derechos de los consumidores.
Firmado en Toledo a 26 de junio de 2026
Sin otro particular, atentamente.
Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…
