Entrega en un punto de recogida en vez de a domicilio

Tengo un envío a mi nombre que se tenía que entregar a domicilio. Por una razón desconocida SEUR ha llevado el paquete a un centro de recogida en la Estación Norte y exige que vaya a recogerlo allí. Es una caja de 17 kg que no puedo transportar hasta mi casa sin incurrir gastos adicionales. El cambio de la dirección de entrega no me fue comunicado en ningún momento, me enteré tras haber reclamado el envío. Estuve en contacto con SEUR por correo electrónico y por teléfono y en ambos casos me dijero que una vez el paquete se entrega en un centro de recogida, no es posible cambiar la dirección de entrega, aunque sea a la dirección de entrega original.

Estimado Cliente: Hemos recibido su reclamación. En breve procederemos a su gestión y le mantendremos informado de la resolución. Gracias por confiar en SEUR seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031 Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.-- Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately

Al final tras múltiples llamadas y mensajes tuve que ir a recoger el paquete en el punto de recogida para evitar que se enviara de vuelta al país de orígen.El viernes, 25 de enero a las 14:27 me contestaron que sí me lo podían entregar en casa, pero a las 15:29 ya me volvieron a decir que no era posible - parece que los agentes de la atención al cliente ni siquiera se comunican entre ellos. Cuando llamé al centro de atención al cliente me dijeron que el cambio de la dirección de entrega se produjo porque mi dirección no estaba completa y no pudieron contactar conmigo porque faltaba mi teléfono. Al recoger la caja vi que mi dirección estaba completa y perfectamente visible, así como mi número de teléfono (adjunto la foto de la etiqueta). Por lo tanto, los agentes me mintieron y la "resolución" se produjo por falta de ganas de SEUR de realizar la entrega. Para colmo, cuando solicité la hoja de reclamación en el punto de recogida me dijeron que no tenían y que las reclamaciones se deberían realizar a través de la web.

Estimado Cliente: Hemos recibido su reclamación. En breve procederemos a su gestión y le mantendremos informado de la resolución. Gracias por confiar en SEUR seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031 Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.-- Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately

[SEUR] [dpdgroup][Elige la mejor solución para tus envíos]Estimado cliente:Nos ponemos en contacto con usted en relación a la reclamación abierta con referencia RCL19568669 sobre su envío 107368.En primer lugar, lamentamos los inconvenientes que le hayamos podido causar. También hemos tomando nota de los hechos que han ocasionado este incidente, con el fin de tomar las acciones de mejora necesarias y poder garantizarle un servicio adecuado en el futuro.Quedamos a su disposición para cualquier aclaración adicional que necesite.Gracias por confiar en SEURGracias por confiar en SEURTu mensaje original era: seur.com También estamos en facebook, twitter, linkedin y en nuestro blog. [SEUR] [dpdgroup]SEUR S.A. Calle Gamonal, 6, Madrid 28031Los datos personales utilizados para el envío de esta comunicación están incluidos en un fichero titularidad de SEUR, S.A., y los mismos serán utilizados únicamente para la gestión del servicio de transporte. De acuerdo con lo dispuesto en la LOPD, puedes ejercitar tus derechos de acceso, oposición, rectificación o cancelación pulsando el siguiente enlace.[s:lh5.googleusercontent.com/sJN_qOSTEFMvMF9JoujR2Vx42JvhqtVaqWPpuB3iChD00u4-hlFDGd19PL0qlEAVDJed9I-6kgy2HMPgu0zXfhtxR_U5rOsq99PUhkoDtEeoiqb7SNnnxOHXnkjcEAVlE5WANA][s:lh3.googleusercontent.com/BYHNRNcKXWW5rdrhF8EpWC9qDJQD2y2HjDhVJY_2HguKScAFgAuKQoc8_TVnbFqFF9IrVn-VfaRASfEF4m4sQNPONlLVJeFgAHny91yBAVGw8LmQtGg6ctFJgfgCeKhvcpK1kg][s:lh5.googleusercontent.com/JXiFOXF_gkuAfH5Igu9B6RZwnGM5jqApNK991Ww8EwjhclSa9JwPmBFbNQT6FjQH_sP1vIdEFZZTDZhmp71sxiDX33lBdi26jrwgbIEFmVitkQjn4ICBWJ5K2VMEZQgcM-B_Bg][s:lh3.googleusercontent.com/FI77BmaOuwrW_I_c2WKwe-JgwBg9BzYZ3cSfHs2Y76vjgODJzuCfaNwNol8dlOerfQl9K39TSnSlgfZl2SnDTeE8FA8dSQKQ8u3iKind1bPGB4NceMllefgGxc7OYMXy4xseIw][s:lh3.googleusercontent.com/zc77YkgEtRhP2RRZFafKxUvRg-BAFKCWjiXVAUptBQvVWUc2Aeg2-IrVss23PO7zpJY21xUbBHfzqUDRX110Dz2JwyrW77YOETLySXadHKIka_PYfTWcpSJzOVcHRNIh68bmWA][s:lh4.googleusercontent.com/cv-Masf-IvqzMzPHOmgz8mNqsqLJjC5pDsG_Ix7KYY3wlCY1UT1XxXkyMPqg_UiW6OxqLSVCLeyf0HFUhAw-k1vhgRaUfbZ5yG-PGho2KEPpipoqQLmVno7fcvr6k2xdoqiy91op][s:lh3.googleusercontent.com/VxYH5cBdDSQd48419xykJQ6FdL3zAH9bT_fQSFbJq6sqhjwis0lSvIOzwiIiw_akH2bFK8GwGBer1LqLbj4nJT1X6Ev0-3l02pwIT8LPONTXK30o3UPt_beF2oEk4UY5z0LqBA]Antes de imprimir este mensaje, piense si realmente es necesario. SEUR con el Desarrollo SostenibleNota: Este correo electrónico es una comunicación profesional emitida por la persona cuyos datos personales se incorporan en la firma, en su condición de empleado de SEUR. Su contenido es confidencial, secreto y propiedad de la Empresa. Si no eres el destinatario de la información que contiene, por favor, elimínalo y comunica este hecho al remitente.Note: This email is a professional communication sent by the person whose personal data have been incorporated into the signature, as an employee of SEUR. The contents of this email are private and confidential and are the property of the aforementioned company. If you are not the intended recipient of the information contained in this email, please delete it and notify the sender immediately

Estimado SEUR,Gracias por la respuesta, sin embargo, aparte de la plantilla de respuesta y disculpas por las molestias ocasionadas, me gustaría ver las razones por las que el paquete con una dirección completa y perfectamente legible fue desviado a un centro de recogida sin autorización previa ni por parte del remitente, ni por la del destinatario. Es directamente un incumplimiento intencional del contrato que además a mí me causó gastos adicionales de transporte, no sólo las molestías. Y por lo visto es una práctica habitual en SEUR ya que hay mucha gente reclamando lo mismo.Un saludo,Alexander.