Buenas tardes
Me pongo en contacto con ustedes porque en el día de hoy un envío de la empresa ZARA con número de seguimiento 1139124374 realizado a través de la empresa de transportes GLS ha sido entregado en un punto de recogida del municipio donde resido sin mi autorización ni consentimiento.
Este envío intentó entregarse ayer pero en el domicilio no había nadie y la entrega iba a producirse hoy 01/07. No han llamado en ningún momento a mi casa (había gente) y directamente lo han entregado en el punto PS ALQUIMIA GRANELES Y DELICIAS. al recibir el mail con este aviso, me he puesto en contacto con atención al cliente de GLS y "tras averiguaciones" me indican que yo he autorizado vía whatsapp esa opción de entrega cuando eso no es verdad...de hecho tengo la conversación donde se aprecia perfectamente que de las 3 opciones de punto de entrega que aparece en la plataforma y me ofrecían no aparece ninguna pulsada...
ese envío lo he pagado para que me lo mandasen a casa y ahora tengo que acudir al punto de recogida, gastar gasolina y tiempo para un envío que deberian haber entregado en mi domicilio al dia siguiente del primer intento y que directamente ni lo han intentado. Les he indicado que eso no era cierto pero insisten en que el conductor ha notificado que yo habia autirizado esta opcion cuando en la web de GLS no aparece registrada dicha indicación y les puedo mostrar perfectamente aqui: https://mygls.gls-spain.es/expedition/9d3d4976-92eb-48ae-adb6-01cd16349676
yo me encuentro trabajando y no he realizado ninguna accion de este tipo ni por la web ni mediante whastapp y se niegan a darme solución, solo que vaya a recoger al punto indicado el paquete
ya en el pasado he tenido problemas con esta empresa de paquetería porque han dejado algún paquete en el buzón de mi domicilio indicando que yo había firmado y recogido el mismo cuando ni siquiera estaba en casa o cambiando fechas de entrega que también supuestamente yo había autorizado, les ruego que esto trascienda para dar una solución y que esta gente cumpla con su trabajo sin acciones independientes por su cuenta y usando mentiras que supuestamente el cliente ha realizado con acciones.
Les adjunto tanto la web que he dejado arriba donde se ve las acciones realizadas por el usuario como la conversacion de whatsapp donde se ve perfectamente que yo no he pulsado la opcion 2 que indica que se entregue en ese punto. Tengo la captura en video para demostrar que no ha sido editada pero el sistema no me deja adjuntarla porque me indican que el archivo es demasiado grande
quedo atenta de su respuesta
gracias!
