entrega efectiva

Asunto / Título de la reclamación: Financiación vinculada con SeQura – No entrega efectiva de bicicleta eléctrica comprada en AliExpress – Solicitud de cancelación de pagos y devolución de cuotas abonadas Descripción detallada: Estimados señores de OCU, Me dirijo a ustedes para solicitar su mediación y apoyo en una reclamación contra SeQura por un crédito vinculado a una compra realizada en AliExpress, donde no se ha producido la entrega efectiva del producto. Datos de la operación: Número de pedido en AliExpress: [3062833063378511] Número de referencia de financiación en SeQura[2025102685031300009527390989587] Importe financiado: [772,37Euros] Cuotas: [12cuotas de 64,34€ cada una] – Ya he pagado 3 cuotas. Producto comprado: Bicicleta eléctrica [BIGFLY C29 ULTAR Electric Bike] Hechos: Realicé la compra de una bicicleta eléctrica en AliExpress y opté por el pago fraccionado con SeQura. Esperaba la llegada del producto, pero me sorprendí al ver que la empresa de transporte ( [UPS] ) afirmó haber entregado el paquete, aunque yo no lo recibí nunca. Al contactar con la empresa de transporte, me proporcionaron el albarán de entrega con una dirección errónea: Calle Beato Tomás de Zumárraga 60 C, cuando mi dirección correcta es Beato Tomás de Zumárraga 60, 6º Izquierda. Además, en el momento de la supuesta entrega, yo estaba trabajando y no pude recibirlo personalmente, ni firmé ningún documento de recepción. Abrí una disputa en AliExpress, pero se resolvió a favor del vendedor. Me pidieron un certificado de extravío o no entrega de la empresa de transporte para reembolsar el dinero, pero dicha empresa se niega a proporcionármelo. Contacté con el vendedor en AliExpress, pero no responde a mis mensajes. Me puse en contacto con SeQura solicitando la suspensión de los pagos, ya que no puedo pagar por un producto que no he recibido. Invoco el artículo 121 del Real Decreto Legislativo 1/2007 (LGDCU) sobre financiación vinculada: al no haberse entregado el producto (no entrega efectiva), el contrato principal se resuelve y el crédito vinculado debe extinguirse. SeQura rechaza mi solicitud, insiste en que el problema es del comercio (AliExpress), y me amenaza con penalizaciones por impago e inclusión en ASNEF. Debido a estas amenazas, he pagado ya 3 cuotas, pero no deseo continuar pagando por algo que no he recibido. Solicitudes: Que se requiera a SeQura la cancelación inmediata del crédito vinculado por extinción (art. 121 LGDCU) y la suspensión de todos los pagos pendientes y penalizaciones. Devolución de las 3 cuotas ya abonadas indebidamente. Mediación para evitar mi inclusión en ASNEF u otros ficheros de morosidad, y corrección de cualquier impacto negativo en mi historial crediticio. Si es necesario, apoyo para reclamar también contra AliExpress y la empresa de transporte a través de vías europeas (como Plataforma ODR). Pruebas adjuntas: Capturas del tracking de envío con la dirección errónea (Calle Beato Tomás de Zumárraga 60 C). Albarán de entrega proporcionado por la empresa de transporte. Capturas de la resolución de la disputa en AliExpress y sus requisitos (certificado de extravío). Correos intercambiados con SeQura, AliExpress, el vendedor y la empresa de transporte. Mi declaración jurada confirmando que no recibí el producto, que estaba trabajando en el momento de la entrega, y que la dirección es incorrecta. Agradezco de antemano su intervención y mediación, ya que SeQura no responde adecuadamente a mis argumentos legales y amenaza con medidas perjudiciales. Atentamente, [Khalid Hamouche] [DNI/NIE: Y8855257H] [pika1smixx@gmail.com] [Phone :624418484] [Dirección: Beato Tomás de Zumárraga 60, 6º Izquierda, vitoria Gasteiz 01009

Estimado/a Khalid: Confirmarte que con fecha 27/01/2026 recibimos la reclamación con nº 14303234 que interpusiste en OCU en cuanto a incidencia en el pedido. Agradecemos la confianza depositada en seQura y la reclamación aportada, nos es de mucha utilizada para mejorar. También te pedimos disculpas por las molestias ocasionadas por la situación. Informarte que dado que la reclamación ha sido interpuesta ante la OCU, debemos mantenernos a la espera de que nos contacte para responder adecuadamente a su solicitud. Puedes contactar con nuestro departamento de Atención al cliente en el 931 760 008 de lunes a jueves de 10:00 a 14:00h o por WhatsApp en el 659076465 hasta las 21:00h o por mail a clientes@sequra.es En el caso de que como comentas, decidas tomar medidas adicionales, te pedimos que por favor nos aportes la documentación derivada para reportarla a nuestro departamento Legal y que sea revisada. Un saludo, Carla Customer Care s:www.sequra.com/es ¿Ya tienes la app? Compra, paga y gestiona desde nuestra app. Todo en un solo lugar. AVISO: Este correo electrónico es confidencial y puede estar protegido por privilegio u otra normativa que limite su divulgación. Está dirigido exclusivamente al(los) destinatario(s) indicado(s). Si usted no es el destinatario previsto, se le informa que cualquier difusión, distribución, impresión, revelación o uso del contenido de esta comunicación está estrictamente prohibido. Si ha recibido este mensaje por error, por favor notifíquelo al remitente respondiendo a este correo y elimine este mensaje y cualquier archivo adjunto. Gracias. El Sat, Jan 24, 2026 a las 17:00 PM, reclamar@ocu.org escribió:

Estimados señores de SeQura, Agradezco su respuesta confirmando recepción de la reclamación nº 14303234 ante OCU con fecha 27/01/2026. Sin embargo, deseo recordarles que previamente (antes de presentar la reclamación en OCU) ya me puse en contacto con ustedes exponiendo detalladamente la no entrega efectiva del producto: Dirección errónea indicada por la empresa de transporte (Calle Beato Tomás de Zumárraga 60 C en lugar de Beato Tomás de Zumárraga 60, 6º Izquierda). Ausencia de firma personal ni recepción del paquete (estaba trabajando en ese momento). Invocación del artículo 121 LGDCU por tratarse de financiación vinculada. En esas comunicaciones anteriores, en lugar de resolver la incidencia o suspender los pagos, recibí amenazas de inclusión en ASNEF y penalizaciones por impago, lo que me obligó a abonar 3 cuotas bajo presión a pesar de no haber recibido el producto. Adjunto extractos de esas comunicaciones como prueba. Dado que la reclamación ya está en curso ante OCU desde el 27/01/2026 y ustedes mismos indican que esperan su contacto para responder adecuadamente, solicito formalmente: Suspensión inmediata de cualquier cobro pendiente, penalización o inclusión en ficheros de morosidad (ASNEF u otros) hasta la resolución por mediación de OCU. Confirmación por escrito de esta suspensión. Devolución de las 3 cuotas abonadas indebidamente una vez resuelta la reclamación a mi favor. Quedo a la espera de su respuesta y de la mediación de OCU.

pruebas adicionales

Estimados señores de SeQura, Acabo de recibir su mensaje amenazando con recargo si no pago hoy los 64,36 € (ref. AliExpress 202510268503130000095273909898958). Les recuerdo que tengo una reclamación formal en curso ante OCU nº 14303234 desde el 27/01/2026 por no entrega efectiva del producto (bicicleta eléctrica: tracking con dirección errónea Calle Beato Tomás de Zumárraga 60 C en lugar de Beato Tomás de Zumárraga 60, 6º Izquierda; sin firma ni recepción personal). Invoco art. 121 LGDCU (financiación vinculada), por lo que el crédito debe extinguirse y los pagos suspenderse hasta resolución. En comunicaciones previas ya me amenazaron con ASNEF y penalizaciones, obligándome a pagar 3 cuotas bajo presión. Adjunto extractos. Dado que la reclamación está en mediación por OCU y ustedes indicaron esperar su contacto, solicito suspensión inmediata de cualquier cobro, recargo o inclusión en ASNEF hasta resolución. No procederé a pagar mientras el litigio esté pendiente. Gracias