entrega e imposibilidad de pago

Estimados/as señores/as: En fecha 5 de septiembre adquirí en su página web kvivku.es el producto que no solicité. Al abrir el paquete me doy cuenta que he recibido un producto distinto al que yo elegí. Concretamente he recibido 20 euros. Adjunto fotocopia de los siguientes documentos: entrega de 20 euros, justificante de intento de pago SOLICITO se solucione el problema por vía escrita. Sin otro particular, atentamente. Recuerda no incluir ningún dato personal o sensible, ni tuyo ni de un tercero, como puede ser nombre, apellidos, DNI, número de teléfono, dirección postal, cuenta y tarjeta bancaria, email…