Entrega del.producto no realizada desde el 20 de noviembre

Por favor, explica brevemente el motivo de tu reclamación Realize un pedido el día 20 de noviembre. Número 4951 He mandado varios @ No contestan ,ni aparece el paquete.Quisiera un reembolso o que el pedido se entregará ya( claro) Empresa Sharker. Me parece de muy poca responsabilidad. esta empresa