Entrega del fichero .cex del Certificado de Eficiencia Energética

Hola: En febrero de 2023 contraté con Acierta la realización del Certificado de Eficiencia Energética. El mismo se realizó y entregó la documentación que Acierta consideró adecuada. Hace unas semanas, les pedí que me enviaran el fichero .cex, que no incluyeron en su momento, entrega que se han negado porque informan que no se facilita al usuario. Desde mi punto de vista, este fichero .cex debe formar parte de los entregables del CEE, ya que es necesario para tramitar las ayudas correspondientes. Por lo tanto, solicito que se reclame la entrega de dicho fichero .cex. Gracias y saludos. PD: Adjunto el intercambio de e-mails sobre este tema.