Buenas tardes Enrique,
Gracias por su mensaje y por la información facilitada.
Hemos contactado con usted telefónicamente para poder atender su reclamación de forma directa y prioritaria. Tal y como le indicamos, estamos gestionando su caso personalmente con el objetivo de ofrecerle una solución lo antes posible.
En estos momentos, la pieza solicitada se encuentra en proceso de fabricación, por lo que la sustitución debería poder entregarse en breve. Desde nuestro departamento estamos realizando el seguimiento correspondiente para agilizar al máximo los plazos
Lamentamos sinceramente las molestias ocasionadas por esta incidencia y los daños sufridos en la primera pieza durante el transporte. Quedamos a su total disposición para cualquier consulta adicional o aclaración que necesite, y continuaremos en contacto con usted hasta que el caso quede completamente resuelto.
Reciba un cordial saludo,
Equipo Tutrocito
Atención al Cliente
lunes, 15 de diciembre de 2025, 10:30:38 +0100,
reclamar@ocu.org:
